在工商銀行總行“2020服務先行”主題活動的號召下,近期,中國工商銀行梅州分行緊緊圍繞踐行社會責任、提升服務效率、創(chuàng)建服務品牌三大目標,全面啟動對全轄各支行“傳經(jīng)送寶到基層”“打造服務標桿”大輪訓活動,贏得好評不斷。

  為了讓活動進展的更加順利,該分行對服務輪訓活動模式進行了改進和創(chuàng)新。具體分為三點:  
  一、培訓全員化  
  內(nèi)容不僅包含網(wǎng)點一線員工服務規(guī)范化培訓,而且包含了針對支行和網(wǎng)點管理人員的服務管理意識、管理技能的提升。
  
  二、培訓現(xiàn)場化  
  培訓講師授課直達支行網(wǎng)點,結(jié)合網(wǎng)點日常工作中遇到的問題,引導員工如何發(fā)現(xiàn)客戶需求,如何尋求與客戶溝通技巧,如何提升客戶服務體驗。
  
  三、培訓標準化  
  通過輪訓,實現(xiàn)網(wǎng)點服務“五個標準化”,即晨會標準化、形象標準化、服務標準化、現(xiàn)場服務標準化和服務環(huán)境標準化。
  
  為檢驗服務輪訓成果以及服務應用情況,該分行還進行支行服務輪訓成果PK大賽,進一步固化培訓效果。服務輪訓活動有很強的專業(yè)性、實用性和操作性,取得了良好效果。
  
  該分行相關(guān)負責人表示,此次輪訓將引導和帶動該行全轄網(wǎng)點緊緊圍繞“以客戶為中心”的宗旨,牢牢把握“提升服務品質(zhì)”的精髓,以高站位認識、高標準引領、高效能服務的改善之舉,讓廣大客戶的金融服務體驗更加如意舒心。