河南漯河一名企業(yè)主日前向新京報反映，自己并未在河南農(nóng)行漯河分行辦理過任何信用卡，但在貸款時發(fā)現(xiàn)，其本人的征信記錄中卻有農(nóng)行信用卡欠款兩萬多元的不良信用記錄。漯河分行4月23日回應(yīng)稱，經(jīng)核查相關(guān)員工在辦卡過程中確實存在違規(guī)情況，已對其作出處分，該企業(yè)主的不良記錄也已消除。據(jù)記者了解，類似這種銀行失誤導(dǎo)致的客戶不良信用記錄均可消除?！ 】蛻糍J款難發(fā)現(xiàn)被冒名 最近幾個月，河南省漯河市人智富強和他的公司被錢給困住了，在自己都不知情的情況下，他成了農(nóng)行信用卡的欠款人，欠賬超過兩萬元。智富強說，這件事導(dǎo)致了他個人出現(xiàn)了不良信用記錄，以至于在公司缺錢的時候貸不到款?！ 拔覐膩頉]有辦理過中國農(nóng)業(yè)銀行的信用卡。”智富強說，得知消息后覺得非常震驚。他隨后在農(nóng)行漯河分行進行了查詢，結(jié)果顯示，他在2012年10月8日辦理了一張農(nóng)行信用卡，工作單位是漯河三中，農(nóng)行員工劉玲是擔保人?！ ∵@次查詢的結(jié)果更令他摸不著頭腦，他說自己從來不認識劉玲，更沒有在漯河三中工作過。智富強打聽后得知，劉玲是農(nóng)行漯河分行的后勤物業(yè)科職員。在銀行查詢信用時，他還看到劉玲為擔保人的多張信用卡，持卡單位都是漯河三中。智富強向農(nóng)行提起了投訴?！ ∩媸裸y行還清透支款 漯河農(nóng)行相關(guān)負責人在接受采訪時向記者表示，智富強的不良信用記錄已經(jīng)消除。該負責人介紹，2012年7月，漯河市農(nóng)行員工劉玲在營銷信用卡時違規(guī)操作，社會人員王合理使用智富強身份證復(fù)印件，通過漯河市第三中學出具智富強的虛假收入證明辦理了一張貸記卡即信用卡，此后使用該卡透支本息23960元，一直未還?，F(xiàn)在王合理已經(jīng)死亡，漯河農(nóng)行今年1月聯(lián)系到了王合理的妻子，之后由農(nóng)行還清透支款項。而劉玲因為在這件事情上存在違規(guī)行為，根據(jù)農(nóng)行的規(guī)定，已給予其記行政大過和黨內(nèi)嚴重警告處分。對于智富強所說的有多例冒用他人信息辦卡的情況，漯河農(nóng)行予以否認，“我們沒有接到其他類似事件的投訴”。 漯河農(nóng)行相關(guān)負責人表示，目前雙方的分歧在于如何消除不良信用記錄給智富強帶來的影響。他說，智富強曾要求農(nóng)行為他本人辦理四張大額信用卡或者由農(nóng)行協(xié)調(diào)給其貸款100萬，作為此次事故的補償。智富強表示，漯河農(nóng)行出錯導(dǎo)致他貸款受影響，理應(yīng)承擔責任。而漯河農(nóng)行認為不能接受，“這屬于違規(guī)辦卡和違規(guī)貸款，不符合國家規(guī)定”。 不良信用記錄可消除 銀行員工失誤導(dǎo)致的個人不良信用記錄可由相關(guān)銀行上報人行予以消除。漯河農(nóng)行的負責人表示，消除個人不良信用記錄，主要分為兩個步驟，首先必須由責任人還清欠款，然后上交操作失誤的情況說明以及對相關(guān)員工的處理意見。 以智富強的情況為例，接到投訴后，首先漯河農(nóng)行要查明事件情況，找出操作失誤的原因和人員，并將智富強貸記卡的欠款還清；然后要向上一級農(nóng)行上交一份情況說明報告，及對責任人員的處理意見報告。還款和處理意見報告缺一不可。然后由上級農(nóng)行提供給同級人行，人行在核實清楚情況后會盡快將個人不良信用記錄予以清除?！ 〈送?，如果個人對自己的信用報告有異議，可以向人行提交個人信用報告異議申請，人行稱，通常會在15個工作日內(nèi)得到回復(fù)。 征信中心核查異議信息 根據(jù)人行網(wǎng)站的流程顯示，中國人民銀行分支機構(gòu)征信管理部門的工作人員當日將異議申請通過網(wǎng)絡(luò)送至征信中心。征信中心將完成異議信息的確認工作，如果確實存在異議信息，征信中心會在個人信用報告中對異議信息予以標注，并立即將異議信息發(fā)送到相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報送機構(gòu)進行協(xié)查?！ ‘愖h信息經(jīng)核查確實有錯誤的，有如下兩種處理措施：一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報送機構(gòu)向征信中心報送更正信息數(shù)據(jù)，征信中心在兩個工作日內(nèi)對異議信息進行更正。二是因技術(shù)原因數(shù)據(jù)暫時無法更正的，征信中心會對該異議信息作出有別于其他異議信息的特殊標注。異議信息經(jīng)更正修改后，會通知個人領(lǐng)取異議回復(fù)函。（新京報）