服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行(行情 專區(qū))業(yè)的核心競爭力，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的提速，物理網(wǎng)點(diǎn)如何推陳出新，和網(wǎng)絡(luò)整合呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)鏈整體升級已經(jīng)被各大銀行提上日程?！ 〗诟鞔笊虡I(yè)銀行更是動作頻頻：推出智能銀行、跨界整合新的增值服務(wù)、將銀行搬進(jìn)咖啡屋等。而正在快馬加鞭實(shí)施零售銀行轉(zhuǎn)型的中信銀行(行情 股吧 買賣點(diǎn))，最近借幸福財(cái)富品牌亮相和旗艦店落成之機(jī)，將跨界玩出了新花樣。 洞悉財(cái)富管理中國特色 貼心打造“家庭”牌 相對于國外家庭財(cái)富管理體系，中國的家庭財(cái)富管理有著明顯的地域特色和文化背景。在中國，通常由女性打理一家老小的生活，擔(dān)當(dāng)著家庭CFO的角色，中國人的財(cái)富管理也更加看重“家庭”單元，通常自我價值實(shí)現(xiàn)和家人的幸福體驗(yàn)捆綁于一體。一項(xiàng)調(diào)查顯示，90%的中國人財(cái)富管理的目標(biāo)是為了提升家人的幸福感，包括父母養(yǎng)老、子女教育、更有品質(zhì)的家庭生活等。 “盡管中國人有著強(qiáng)烈的家庭財(cái)富管理需求，但銀行的家庭財(cái)富管理業(yè)務(wù)長期以來多停留于服務(wù)功能的界定，沒有形成完整的服務(wù)內(nèi)容和板塊，這次中信銀行包裝‘幸福財(cái)富’品牌，圍繞家庭財(cái)富管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)體系，有搶占市場先機(jī)的先發(fā)優(yōu)勢。”中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 中信零售條線在2013年已經(jīng)確立以“兩卡一金”為特色，以“家庭財(cái)富實(shí)際管理人”為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。目前“幸福財(cái)富”品牌推出，定位于家庭財(cái)富管理，客戶既可以享受到個人財(cái)富的增值、保值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承。對此，中信銀行副行長孫德順表示，中信銀行將大力推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，本著“以客戶為中心”的理念，不斷豐富和創(chuàng)新財(cái)富管理體系，幸福財(cái)富品牌將在香卡、信福年華卡、出國金融等特色產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以女性客戶為主線，依托中信集團(tuán)全牌照理財(cái)優(yōu)勢，為客戶提供全方位的家庭財(cái)產(chǎn)管理服務(wù)。 金融跨界牽手小伙伴推出“家庭綜合金融服務(wù)” “既然圍繞家庭女主人打出‘家庭’牌，那么財(cái)富管理的服務(wù)就必須根據(jù)家庭每個成員的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，而且除了日常的金融需求，家庭成員在泛金融領(lǐng)域所需要的金融支持也必須考慮在內(nèi)，這就是幸福財(cái)富區(qū)別于其他財(cái)富管理的地方。”中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?！ ∧壳?，中信銀行已經(jīng)聯(lián)合中國人壽(行情 股吧 買賣點(diǎn))、嘉實(shí)基金(行情 專區(qū))、中誠信托、中信旅游、中信出版社等多家合作伙伴，圍繞家庭財(cái)富管理所涉及的多個領(lǐng)域，共同為客戶提供專屬保險(行情 專區(qū))、理財(cái)、高端醫(yī)療、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)?！ I(yè)人員表示，中信銀行具有獨(dú)特的集團(tuán)優(yōu)勢，其聯(lián)手集團(tuán)小伙伴們以及各行業(yè)巨頭們打造的一站式“家庭綜合金融服務(wù)”，的確富有吸引力，相對于其他商業(yè)銀行，具備資源整合優(yōu)勢的中信無疑在提供跨界金融服務(wù)上占據(jù)天時、地利、人和的優(yōu)勢?！ 》?wù)跨界 以人為本的體驗(yàn)式銀行 隨幸福財(cái)富品牌一同亮相的，還有業(yè)內(nèi)首次運(yùn)用旗艦店模式打造的物理網(wǎng)點(diǎn)，中信銀行廣州珠江新城支行。全新的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)模式讓習(xí)慣了銀行傳統(tǒng)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)理念的公眾眼前一亮。旗艦店不但設(shè)計(jì)理念時尚，更重要的是把人性化的設(shè)計(jì)融入了每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，而且通過全新的科技手段對整體服務(wù)流程進(jìn)行了改造和創(chuàng)新。大到智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)、電子預(yù)填單系統(tǒng)、Pad移動營銷系統(tǒng)等新技術(shù)應(yīng)用，小到等候區(qū)沙發(fā)座椅上的電源插座，每一個細(xì)節(jié)都淋漓盡致地彰顯了人性化的服務(wù)。此外，旗艦店還打破銀行傳統(tǒng)格局，增設(shè)特色云舒館閱讀區(qū)、咖啡甜點(diǎn)服務(wù)區(qū)等，拉近了和客戶的情感距離，將客戶體驗(yàn)感做到極致。 中信銀行旗艦店還在同步開發(fā)視頻柜員機(jī)，通過高清視頻、身份驗(yàn)證等手段，客戶可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流，從而實(shí)現(xiàn)有人柜臺的延伸?？梢哉f，新理念、新技術(shù)、新流程的“三新”手段，讓中信銀行旗艦店為業(yè)內(nèi)帶來了全新的金融服務(wù)概念，有望革新未來銀行的服務(wù)生態(tài)?！ O德順副行長也表示：“幸福財(cái)富的推出，不僅是為業(yè)內(nèi)帶來一個家庭財(cái)富管理品牌，它帶來的是金融服務(wù)體系的升級、金融服務(wù)鏈條的延伸，而這些改變必須融合跨界服務(wù)內(nèi)容和資源。中信銀行占據(jù)平臺和資源優(yōu)勢，未來會把跨界模式發(fā)揮的更好，家庭綜合金融服務(wù)的范圍和體系也會更趨于完善，這是我們打造中國最具幸福感銀行的重要舉措。”（第一財(cái)經(jīng)日報）