發(fā)條微信，就能知道信用卡用了多少錢，黃金價格到多少了……“微信銀行”方便快捷，短時間內(nèi)多家銀行不約而同宣布開通微信平臺，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。銀行業(yè)人士坦言，壓力主要來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。 微信無疑是當(dāng)下最時髦的手機(jī)應(yīng)用軟件，它已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種生活方式。正因如此，嗅覺靈敏的銀行紛紛瞄準(zhǔn)微信，從微信智能客服到微信銀行，從簡單的查詢功能到貸款申請、辦卡申請等，“微客服”的功能越來越強(qiáng)大，用戶也越來越多。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行間的“微”戰(zhàn)大幕悄然拉開。 【趨勢】 各家銀行紛紛角逐微信平臺 發(fā)條微信，就能知道信用卡用了多少錢，黃金價格到多少了……“微信銀行”方便快捷，市民可以用手機(jī)在其微信平臺完成查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、理財、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)。 最早在微信上發(fā)力的是招商銀行，今年3月，招行推出信用卡微信客服。到目前為止，已經(jīng)有超過100萬客戶綁定。在此基礎(chǔ)上，招行于7月初推出全新概念的首家“微信銀行”。從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)平臺?！ 《?月份，工商銀行在其官網(wǎng)上發(fā)布其“微信銀行”介紹，該方式可提供的服務(wù)包括7×24小時人工咨詢、自助查詢獲取優(yōu)惠活動、黃金價格等12項金融信息。 記者通過微信查詢公共賬號獲悉，各大銀行基本都開設(shè)了“微信客服”，且有進(jìn)一步升級“微信銀行”的趨勢。例如在廣發(fā)銀行的“微信營業(yè)廳”，可以查詢銀行卡賬戶、銀行卡賬單以及交易明細(xì)。 交通銀行的“微銀行”，提供了24小時的信息服務(wù)、賬戶查詢和智能客服。 從記者體驗的情況來看，多個銀行不僅總行開設(shè)了微信公眾賬號，分支機(jī)構(gòu)也有微信公眾賬號，不過，各分支機(jī)構(gòu)微信賬號所做得最多的是定時推送信用卡刷卡優(yōu)惠活動、最新的理財產(chǎn)品信息等資訊。而銀行官方微信，則有更多的金融理財?shù)裙δ?。 特別是中信銀行信用卡官方微信服務(wù)平臺“包打聽”，在為用戶提供便捷的賬單查詢、在線辦卡、促銷活動及特惠商戶查詢等多項金融服務(wù)功能的同時，還為用戶定制了親友附屬卡推薦辦理等專屬性服務(wù)。此舉旨在充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷、個性化特性，為信用卡用戶提供體貼入“微”的極致用卡體驗?！ ≈行陪y行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，洞悉行業(yè)內(nèi)的服務(wù)先機(jī)，此次官方微信的上線，是我們拉開‘微’創(chuàng)新大幕的第一步。官方微信‘包打聽’的上線，將有力豐富我們以用戶為中心、打造極致用戶體驗的服務(wù)體系。目前，‘包打聽’1.0版本已經(jīng)具備了綁定持卡用戶的信用卡賬戶、賬單查詢、在線辦卡等基礎(chǔ)功能服務(wù)，短期內(nèi)，我們還將迅速推出更為個性化的微信金融服務(wù)，更多互動性的精彩活動也即將在‘包打聽’微信公眾賬號上線，以全面滿足當(dāng)前用戶的個性化、互動性的服務(wù)需求，創(chuàng)造體貼入微的極致用戶體驗?！薄 竟δ堋俊 拔⑿陪y行”便捷服務(wù)受歡迎 短時間內(nèi)多家銀行不約而同宣布開通微信平臺，引起了業(yè)界關(guān)注。對此，銀行業(yè)人士坦言，壓力主要來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊?！ ±^余額寶之后，阿里金融近日計劃推出信用支付服務(wù)，用戶使用支付寶付款不再捆綁信用卡或者儲蓄卡，而是可以直接消費，最高額度為5000元。這引起了各家銀行的警惕?！ 坝囝~寶和信用支付看起來與銀行有所沖突，是因為余額寶把客戶存款轉(zhuǎn)換成了貨幣基金。用戶是銀行最重要的資源，而余額寶試圖繞開銀行，所以讓銀行感到有些許的警惕。”交通銀行河南省分行金融理財師張媛表示，和微信合作，最后綁定的還是銀行賬戶，不會造成銀行存款流失?！ ×硪晃汇y行人士也表示，銀行與微信平臺在合作過程中，資金都在銀行賬戶，而且第三方支付和銀行共同享有客戶資源，接口也是通過銀行獲取。這一模式更受銀行支持?！ ⊥瑫r，微信的用戶量亦為銀行所覬覦，被視為一個重要全新的獲客渠道?！澳壳拔⑿?億多用戶，即便從中分到一小杯羹，也是一個不可小覷的數(shù)字。”光大銀行鄭州分行的一位理財師直言。 實際上，通過與微信平臺合作，銀行還能獲得顯而易見的好處。招商銀行杭州分行財富管理部相關(guān)人士介紹，以前客戶辦理業(yè)務(wù)必須去網(wǎng)點，但現(xiàn)在在微信上就可以處理，節(jié)省了大量時間，銀行也節(jié)省了大量的成本，減輕了柜面業(yè)務(wù)的壓力?！ ?jù)招商銀行鄭州分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，7月份升級的“微信銀行”，已經(jīng)可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、信用卡賬單查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機(jī)充值、生活繳費等多種便捷服務(wù)?！ ≡撠?fù)責(zé)人還表示，“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務(wù)功能外，更便捷地提供了網(wǎng)點地圖和排隊人數(shù)查詢的功能?？蛻粼谖⑿派宵c擊“網(wǎng)點查詢和服務(wù)預(yù)約”的菜單并登錄后，將可以看到附近有哪些招行網(wǎng)點和這些網(wǎng)點目前的排隊情況，方便客戶選擇排隊最少的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。 此外，一家股份制銀行電子銀行部相關(guān)人士告訴記者，“微信銀行”與各行都在開發(fā)的APP手機(jī)銀行軟件相比，具備免下載、免安裝、添加好友即可使用等便利條件，可以提供更好的客戶體驗，這也是“微信銀行”、微信理財?shù)牧硪淮髢?yōu)勢?！ 緡L鮮】 微信買理財產(chǎn)品最快要到十月份 在這個“不創(chuàng)新就會被淘汰”的時代，銀行自然也不會坐等這股浪潮將自己淹沒，據(jù)財付通內(nèi)部人士透露，下一步微信支付將引入銀行，與投資者關(guān)聯(lián)度更為密切的銀行理財產(chǎn)品也將搬到微信平臺來開賣，如果一旦實現(xiàn)，這將是一個更為巨大的空間?！ ∧壳?，在微信5.0推出后，微信支付已經(jīng)開通的接口銀行包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等絕大部分銀行，還有不少銀行仍在陸續(xù)接入中?！ 《⑿胖Ц秷F(tuán)隊的設(shè)想是，在與多家銀行協(xié)商展開合作之后，會推送一些理財產(chǎn)品供客戶選擇，前期將以風(fēng)險較小的固定收益類產(chǎn)品為主。而記者從微信支付團(tuán)隊——財付通了解到，目前受銀行上級監(jiān)管、資金門檻及開戶等因素影響，微信平臺銷售理財產(chǎn)品所受的制約遠(yuǎn)比基金多，因此在理財產(chǎn)品正式銷售之前，雙方需要磨合的細(xì)節(jié)很多，最快也要等到10月份才行。 不過，微信想在銀行理財領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“破冰”，也將面臨不小的考驗。目前已有超過100萬客戶綁定了招商銀行信用卡微信客服平臺。而前一次招行官網(wǎng)調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的3萬多位客戶中，五成客戶表示用過該微信平臺，并在繼續(xù)使用，另有近20%的客戶稱打算嘗試使用。部分信用卡持卡人因擔(dān)心微信號被盜和相關(guān)隱私被泄露等問題，進(jìn)而對信用卡微信平臺的安全性持保留意見，不愿輕易嘗試使用。因此又有業(yè)內(nèi)人士提出另一觀點，“微信銀行”作為一種新型的業(yè)務(wù)，其安全性需要進(jìn)一步評估。由于監(jiān)管部門對這方面監(jiān)管異常嚴(yán)格，該業(yè)務(wù)發(fā)展首先需要確保風(fēng)險可控；另一個挑戰(zhàn)來自技術(shù)層面，微信作為一種通訊手段，功能多樣，且會不斷更新?lián)Q代，銀行是否有足夠的人力物力配套維持這一系統(tǒng)。（東方今報）