為維護人民幣流通秩序，保障公眾使用現(xiàn)金的權(quán)益，打造和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）有關(guān)要求，現(xiàn)就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為有關(guān)事項公告如下：

　　一、基本原則

　?。ㄒ唬┚S護人民幣法定貨幣地位。人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個人不得拒收。中國人民銀行采取多項措施，規(guī)范現(xiàn)金管理，提高現(xiàn)金流通效率，保障公眾合理、安全、順暢使用現(xiàn)金。

　?。ǘ┕膭钪Ц斗绞胶椭C發(fā)展。現(xiàn)金在保障公眾支付權(quán)利、促進文化傳播及在極端情況下穩(wěn)定公眾預(yù)期等方面具備不可替代的優(yōu)勢。非現(xiàn)金支付是在現(xiàn)金基礎(chǔ)上的發(fā)展。二者兼容共生，和諧發(fā)展。

　?。ㄈ┳鹬毓娮灾鬟x擇權(quán)。各類主體均應(yīng)尊重公眾支付方式的選擇權(quán)，在確?，F(xiàn)金收付渠道暢通的前提下，可為公眾提供合法安全的非現(xiàn)金支付工具。

　　（四）不得排斥和歧視現(xiàn)金支付。消費及支付方式創(chuàng)新要堅持有利于暢通支付流通環(huán)境、有利于保障民生、有利于提升公眾的幸福感和獲得感，不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付，造成“數(shù)字鴻溝”。


　　二、現(xiàn)金收付主體規(guī)范

　　因?qū)ν馓峁┥唐?、服?wù)或依法履職、管理需要，存在收付行為的各類主體應(yīng)遵守人民幣管理相關(guān)法律規(guī)定，自覺規(guī)范現(xiàn)金收付行為。


　?。ㄒ唬┬姓聵I(yè)性收費單位。

　　辦理行政事業(yè)性收費的有關(guān)部門或單位，采取自行收費方式的，應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；采取委托代收方式的，委托方應(yīng)通過協(xié)議、通知、聲明等書面形式，明確要求受托方設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；推廣數(shù)字政務(wù)的，應(yīng)充分考慮不使用智能設(shè)備人士的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，滿足公眾現(xiàn)金支付需求。

　　人工現(xiàn)金收付通道是指由人員值守并收取現(xiàn)金、提供找零的服務(wù)窗口或柜臺等。


　?。ǘ┕卜?wù)機構(gòu)。

　　涉眾面廣、與民生緊密相關(guān)的公共服務(wù)機構(gòu)，如社保、醫(yī)療、教育、水、電、燃氣、暖氣、有線電視、通信、油（氣）站等采取自行收費方式的，應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；采取委托代收方式的，委托方應(yīng)通過協(xié)議、通知、聲明等書面形式，明確要求受托方設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道。


　?。ㄈ┙煌ㄟ\輸部門。

　　鐵路、道路客運、城市公共汽電車、城市軌道交通、港口客運站、輪渡碼頭等經(jīng)營主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道或提供轉(zhuǎn)換手段。出租汽車經(jīng)營者或駕駛者，可支持多種支付方式，但應(yīng)接受現(xiàn)金支付。

　　現(xiàn)金收付通道是指由人工或自助現(xiàn)金機具提供收取現(xiàn)金、找零服務(wù)的物理場所。

　　提供轉(zhuǎn)換手段是指相關(guān)經(jīng)營主體在不具備直接接受現(xiàn)金條件的情況，為接受客戶現(xiàn)金而采取的變通措施。


　?。ㄋ模┐笾行蜕虡I(yè)機構(gòu)。

　　大中型商業(yè)機構(gòu)特別是批發(fā)和零售業(yè)、餐飲和住宿業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)等經(jīng)營場所，應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道。

　　采用一卡通形式、進行封閉管理的商業(yè)園區(qū)、廠區(qū)及景區(qū)等經(jīng)營場所，應(yīng)支持現(xiàn)金購卡、充值、退卡。


　?。ㄎ澹┬∥⒔?jīng)濟主體。

　　采取面對面方式提供商品及服務(wù)的小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊、個體工商戶、流動商販等，可支持多種支付方式，但應(yīng)接受現(xiàn)金支付。


　?。o人銷售及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體。

　　無人銷售的經(jīng)營場所，經(jīng)營主體應(yīng)在出、入口等醒目位置標示，說明支付方式、操作流程及服務(wù)聯(lián)系電話。應(yīng)以適當方式滿足消費者在特殊情況下（如手機電量不足、網(wǎng)絡(luò)故障等）的現(xiàn)金支付需求，并向公眾做好解釋工作。

　　提供貨到付款的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營主體，應(yīng)在交貨地支持現(xiàn)金支付。

　　全部交易、支付、服務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)完成的，經(jīng)營主體應(yīng)提前公示支付方式。


　　（七）其他。

　　各類經(jīng)營主體應(yīng)明確現(xiàn)金收付標識并在醒目位置公示，做好說明和引導(dǎo)；提供轉(zhuǎn)換手段的，不得收取手續(xù)費或強制搭售其他商品。

　　收付雙方對現(xiàn)金的券別、材質(zhì)協(xié)商不一致產(chǎn)生爭議的，按照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

　　對于其他情形，各類經(jīng)營主體應(yīng)本著依法合規(guī)誠信經(jīng)營、尊重公眾自主選擇權(quán)、維護人民幣法定貨幣地位的原則，協(xié)商解決。