導(dǎo)讀：2020 年 10 月 11 日，寵業(yè)家全新上線了一檔內(nèi)容欄目【向外看】，目前已更新至 71 期，今日為大家奉上向外看欄目第 72 期，全文整理如下：
本期看點(diǎn)
淘寶新增 “價(jià)保中心”
天貓更新正品保障服務(wù)規(guī)范
淘寶聯(lián)盟增設(shè)渠道管理功能
微信內(nèi)測(cè)朋友圈內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)
微信視頻號(hào)小任務(wù)產(chǎn)品開啟內(nèi)測(cè)
小紅書將設(shè)置 “品牌違規(guī)分”
有贊公布社區(qū)新零售解決方案
微軟內(nèi)測(cè)其首個(gè)跨境電商平臺(tái)
淘寶 & 天貓
淘寶新增 “價(jià)保中心”
日前，淘寶已上線 “價(jià)保中心”，用戶打開 “我的淘寶” 界面，點(diǎn)擊專屬客服即可看到。從頁(yè)面可以看到，價(jià)保中心支持顯示近 90 天內(nèi)的保價(jià)訂單，用戶可點(diǎn)擊 “一鍵價(jià)?！?來(lái)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，申請(qǐng)成功即可退回差價(jià)。事實(shí)上，淘寶的價(jià)保服務(wù)此前便已存在，只是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)保中心，需要點(diǎn)擊進(jìn)入訂單進(jìn)行價(jià)格保護(hù)，因此此次新功能上線于用戶而言更為方便。值得一提的是，京東平臺(tái)早已上線一鍵價(jià)保服務(wù)，用戶在 “我的” 頁(yè)面點(diǎn)擊 “客戶服務(wù)”，即可看到 “價(jià)格保護(hù)” 入口。
天貓國(guó)際臨時(shí)調(diào)整疫情期間交易流程
日前，天貓國(guó)際發(fā)布公告，受近期疫情影響，商家的發(fā)貨時(shí)間及履約時(shí)效有所延遲。天貓國(guó)際綜合考慮消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及市場(chǎng)秩序，將對(duì)特殊時(shí)期的部分交易時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。具體交易流程調(diào)整為：針對(duì) “賣家已發(fā)貨” 狀態(tài)下，預(yù)計(jì)自動(dòng)交易完成時(shí)間在 2022 年 4 月 21 日 0 點(diǎn) - 2022 年 5 月 1 日 24 點(diǎn)且物流狀態(tài)顯示仍未簽收的跨境直郵及跨境保稅倉(cāng)發(fā)貨的訂單，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng) 10 日。因疫情不可控，天貓國(guó)際將視實(shí)際情況考慮是否調(diào)整截止時(shí)間。本臨時(shí)公告于 2022 年 4 月 20 日進(jìn)行公示，自公示之日起生效。
天貓國(guó)際新增出售非跨境直供商品實(shí)施細(xì)則
日前，天貓國(guó)際發(fā)布通知，擬新增《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》中《出售非跨境直供商品實(shí)施細(xì)則》，將于 2022 年 4 月 25 日生效。據(jù)了解，天貓國(guó)際商家銷售的跨境商品均為優(yōu)質(zhì)跨境采購(gòu)商品，消費(fèi)者下單后，商家未履行商品從大陸以外的國(guó)家或地區(qū)通過(guò)國(guó)際物流方式發(fā)出或從符合國(guó)家法律規(guī)定的中國(guó)保稅區(qū)發(fā)出，且有物流公司提供的從商家發(fā)貨地到消費(fèi)者目的地之間完整物流狀態(tài)信息。天貓國(guó)際有權(quán)根據(jù)異常訂單信息，要求商家提供指定訂單的清關(guān)記錄憑證，若商家出售非跨境直供商品 - 情節(jié)嚴(yán)重（訂單量月均大于等于 20 單），天貓國(guó)際將處以清退店鋪，罰沒(méi)全部保證金。若訂單量月均小于 20 單，首次警告，刪除違規(guī)商品；二次清退店鋪，罰沒(méi)全部保證金。
天貓更新正品保障服務(wù)規(guī)范
4 月 25 日生效
日前，天貓發(fā)布公告，擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行變更，本次調(diào)整將于 2022 年 4 月 25 日生效。變更后，服務(wù)定義中，“正品” 是指非 “假冒注冊(cè)商標(biāo)（包括盜版）” 的商品、非 “未經(jīng)報(bào)關(guān)” 的進(jìn)口商品、非 “假冒材質(zhì)成份” 的商品?！凹倜白?cè)商標(biāo)（包括盜版）”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)” 的定義以《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。
淘寶聯(lián)盟增設(shè)渠道管理功能
日前，淘寶聯(lián)盟推出渠道管理功能，可以用一張券查看各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。商家只需要給招商團(tuán)長(zhǎng)一張優(yōu)惠券，招商團(tuán)長(zhǎng)可以在后臺(tái)轉(zhuǎn)化為多個(gè)渠道專屬鏈接，不需要重復(fù)詢問(wèn)商家渠道數(shù)據(jù)，就能調(diào)整推廣策略。
據(jù)了解，該功能使用步驟為：招商團(tuán)長(zhǎng)新增渠道管理。路徑：淘寶聯(lián)盟 - 我要招商 - 我合作的渠道；招商團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起渠道合作推廣路徑：淘寶聯(lián)盟 - 我要招商 - 我發(fā)起的招商活動(dòng)（普通活動(dòng)招商）- 審核通過(guò) - 立即推廣 - 新增推廣鏈接；招商團(tuán)長(zhǎng)與渠道合作（原有招商鏈路不變）；招商團(tuán)長(zhǎng)查看渠道數(shù)據(jù)，招商單品維度數(shù)據(jù)查看路徑：淘寶聯(lián)盟 - 我要招商 - 推廣效果 - 渠道維度數(shù)據(jù)。渠道匯總數(shù)據(jù)查看路徑：淘寶聯(lián)盟 - 效果報(bào)表 - 賬戶數(shù)據(jù) - 招商渠道效果報(bào)表。
淘寶調(diào)整疫情影響區(qū)域交易打款時(shí)效
日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于受疫情影響區(qū)域的交易打款時(shí)效調(diào)整公告，就 “交易時(shí)效規(guī)定” 中的自動(dòng)確認(rèn)收貨規(guī)則做出疫情區(qū)域的特殊調(diào)整，具體調(diào)整為：若商家發(fā)貨城市或者買家收貨城市在疫情區(qū)域內(nèi)的，商家通過(guò) EMS、 快遞發(fā)貨的普通實(shí)物交易訂單，距離系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)前，系統(tǒng)將自動(dòng)校驗(yàn)此訂單的物流信息，若尚未顯示 “已簽收”、“已妥投” 等代表簽收狀態(tài)的，淘寶網(wǎng)視情形將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng) 72 小時(shí)；若延長(zhǎng) 72 小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng) 72 小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng) 12 次。
1688 啟動(dòng)中小企業(yè)紓困計(jì)劃
將推行四大普惠舉措
日前，1688 宣布于 2022 年 4 月 20 日 - 6 月 30 日推出《1688 紓困計(jì)劃》，針對(duì) 平臺(tái)入駐商家，推出四大普惠舉措。具體來(lái)看，面向缺乏線上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的首次入駐平臺(tái)的中小微企業(yè)，除基礎(chǔ)服務(wù)外，額外提供 14 款開店工具為期 1 個(gè)日的免費(fèi)使用權(quán)；發(fā)布專區(qū)流量扶持、新商流量扶持、營(yíng)銷廣告扶持、商家專項(xiàng)扶持計(jì)劃；針對(duì)符合條件的重點(diǎn)地區(qū)已入駐商家，提供網(wǎng)商貸 30 天貸款免息優(yōu)惠，最高額度人民幣 10 萬(wàn)元；針對(duì)新入駐的商家提供免費(fèi)直播課，快速教學(xué)提升電商技能。深入核心產(chǎn)地定期舉辦產(chǎn)地深度培訓(xùn)活動(dòng)。為符合條件的工廠型企業(yè)，整合名師、企業(yè)講師資源，分享企業(yè)操盤及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
京東
“京東超市 415” 購(gòu)物節(jié)
超萬(wàn)家門店銷售額同比增長(zhǎng)超 2 倍
新增 1000 個(gè)抖品牌入池
流量激勵(lì)升級(jí)助商家品銷爆發(fā)
與帶貨達(dá)人違規(guī)責(zé)任說(shuō)明
其他平臺(tái)
微信內(nèi)測(cè)朋友圈內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)
日前，微信推出了 iOS 版 8.0.21 內(nèi)測(cè)版，已支持轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈內(nèi)容，用戶長(zhǎng)按朋友圈，然后在彈出菜單中點(diǎn)擊 “轉(zhuǎn)發(fā)”，就可以發(fā)送給自己或朋友了。此外，該內(nèi)測(cè)版的群公告已支持添加圖片或文件，并進(jìn)行了一些細(xì)節(jié)優(yōu)化。
微信視頻號(hào)小任務(wù)產(chǎn)品開啟內(nèi)測(cè)
小紅書將設(shè)置 “品牌違規(guī)分”
持續(xù)監(jiān)測(cè)品牌營(yíng)銷行為
4 月 20 日起，小紅書平臺(tái)上線 “品牌違規(guī)分”。據(jù)了解，品牌違規(guī)分適用于所有在小紅書有營(yíng)銷訴求的品牌，包括但不限于已認(rèn)證專業(yè)號(hào)的品牌。平臺(tái)將對(duì)品牌在社區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷行為進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，每周對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行記分，每次違規(guī)記 2 分，連續(xù)違規(guī)則記分累積，最高累積 10 分。針對(duì)不同分值，系統(tǒng)將對(duì)品牌進(jìn)行提示、筆記限流以及站內(nèi)封禁等不同程度的處置，處置周期從 7 天到 28 天不等。值得注意的是，自去年 12 月啟動(dòng)違規(guī)營(yíng)銷專項(xiàng)治理以來(lái)，小紅書平臺(tái)先后封禁了三批存在違規(guī)營(yíng)銷行為的品牌，同時(shí)處置了多批違規(guī)營(yíng)銷筆記和違規(guī)營(yíng)銷賬號(hào)。品牌違規(guī)分是在此基礎(chǔ)上，用更加透明、可視的產(chǎn)品化手段，持續(xù)對(duì)品牌在站內(nèi)的營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范。
微博發(fā)布 2021 視頻號(hào)發(fā)展報(bào)告
截至 2021 年 12 月底，微博視頻號(hào)開通規(guī)模突破 2500 萬(wàn)。其中，粉絲數(shù)超千萬(wàn)的視頻號(hào)有 1500 個(gè)，粉絲數(shù)超百萬(wàn)的視頻號(hào)有 3.6 萬(wàn)個(gè)，粉絲數(shù)超十萬(wàn)的視頻號(hào)有 15 萬(wàn)個(gè)。共有超過(guò) 1.8 萬(wàn)條視頻登上微博熱搜榜，視頻類熱搜約占整體熱搜的 48%。
口碑本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺(tái)
管理規(guī)范新增商家違約細(xì)則
口碑發(fā)布通知，擬對(duì)《本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺(tái)管理規(guī)范》進(jìn)行修訂。本次主要新增本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺(tái) “美無(wú)憂” 服務(wù)保障要求、相應(yīng)違規(guī)情形及處置措施，將于 2022 年 4 月 28 日生效。具體來(lái)看，變更后，商家應(yīng)遵守《本地生活醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》，及時(shí)主動(dòng)處理消費(fèi)者的訴求，并配合和協(xié)助本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺(tái)的調(diào)查處理。參與 “美無(wú)憂” 保障活動(dòng)的商家，還需遵守《美無(wú)憂商品 - 用戶權(quán)益保障承諾函》的全部?jī)?nèi)容，嚴(yán)格履行相關(guān)服務(wù)承諾。商家若違反或拒絕履行《美無(wú)憂商品 - 用戶權(quán)益保障承諾函》中的任一服務(wù)承諾，則視為商家違約，每產(chǎn)生一筆違約訂單，商家須向本地生活醫(yī)美醫(yī)療平臺(tái)支付違約金 1000 元。
有贊公布社區(qū)新零售解決方案
日前，有贊新零售正式公布了首個(gè)基于私域的社區(qū)新零售解決方案，同時(shí)，針對(duì)當(dāng)下行業(yè)的機(jī)遇和方向，有贊百購(gòu) / 地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理陳芳園分享了有贊面向物業(yè)企業(yè)的 “管家賦能、商城增收、全局管理” 三步賦能路徑。
據(jù)悉，已經(jīng)有眾多知名物業(yè)企業(yè)在有贊社區(qū)新零售解決方案的加持下，探索出了不少物業(yè)多經(jīng)的創(chuàng)新性玩法，并實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
亞馬遜為賣家增設(shè)特大型儲(chǔ)存類型
日前，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告稱 4 月 18 日起為賣家推出特大型儲(chǔ)存類型，新的存儲(chǔ)類型便于賣家管理庫(kù)存和大型商品的數(shù)量限制。
自 2022 年 4 月 18 日起，除了超大型存儲(chǔ)類型外，亞馬遜還為賣家新推出另一種特大型儲(chǔ)存類型。新的存儲(chǔ)類型便于賣家管理庫(kù)存和大型商品的數(shù)量限制。
賣家 FBA 數(shù)量限制由超大商品和特大商品決定。該決定將基于賣家過(guò)去的銷售額和預(yù)測(cè)的銷售額，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的容量進(jìn)行調(diào)整。如果賣家的現(xiàn)有庫(kù)存符合特大型存儲(chǔ)類型的條件，則此庫(kù)存將自動(dòng)重新分類為特大型庫(kù)存。賣家無(wú)需采取任何行動(dòng)。
微軟內(nèi)測(cè)其首個(gè)跨境電商平臺(tái)
日前，微軟正在內(nèi)測(cè)其首個(gè)跨境電商平臺(tái) ——Buy with Microsoft。該平臺(tái)自 3 月 22 起開始內(nèi)測(cè)，預(yù)計(jì)在 4、5 月上線。據(jù)悉，該平臺(tái)旨在服務(wù)于優(yōu)質(zhì)跨境賣家群體。在產(chǎn)品品類方面，目前主要集中在家居用品、3C、服裝鞋帽、電子配件、園藝工具等領(lǐng)域，其他常規(guī)消費(fèi)品也將在后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中陸續(xù)開放。
微軟表示，這個(gè)產(chǎn)品主要是賦能中國(guó)優(yōu)質(zhì)的品牌、產(chǎn)品和供應(yīng)商，幫助他們銷售到全球市場(chǎng)。為了給賣家提供更好的起步條件，Buy with Microsoft 目前免傭金，同時(shí)會(huì)安排銷售經(jīng)理提供開店、選品等服務(wù)，并為賣家提供一系列培訓(xùn)。尤其在流量支持方面，微軟會(huì)結(jié)合 Bing 購(gòu)物頻道、Edge 瀏覽器、MSN 新聞?lì)l道和 Window 等現(xiàn)有生態(tài)。