5月15日，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》（以下簡稱《通知》），針對銷售誤導(dǎo)、客戶信息真實性和小額理賠服務(wù)等情況，對近兩年保險消費投訴考核排名靠后的公司開展專項檢查，同時進(jìn)一步加強對創(chuàng)新業(yè)務(wù)和交叉領(lǐng)域的監(jiān)管。
《通知》表示，此次專項檢查包括16家保險法人機構(gòu)的46家分支機構(gòu)（其中人身保險公司分支機構(gòu)26家，財產(chǎn)保險公司分支機構(gòu)20家），以及7家銀行類兼業(yè)代理機構(gòu)。這個名單是根據(jù)近幾年保監(jiān)會及各保監(jiān)局消費投訴考核排名及往年“亮劍行動”檢查情況確定的。
此外，保監(jiān)會還將對損害保險消費者合法權(quán)益的典型案件以及保險公司對消費者權(quán)益保護(hù)制度的貫徹落實情況和整改情況進(jìn)行“個案檢查”及“回頭看”。
據(jù)了解，2015年以來，保監(jiān)會已連續(xù)兩年開展“亮劍行動”。在往年的“亮劍行動”中，檢查重點主要在于財險方面的未按規(guī)定時效支付賠款、發(fā)出拒賠通知書等拖賠、無理拒賠、是否存在拒絕單獨承保交強險等問題；人身險方面的產(chǎn)品說明會及產(chǎn)品推介中是否存在不實宣傳、是否未按規(guī)定進(jìn)行回訪、銀郵渠道是否存在擅自印制宣傳資料、是否存在未按規(guī)定進(jìn)行利益演示、是否存在未經(jīng)消費者同意直接劃扣保費等問題。
此次專項檢查不僅繼續(xù)著力整治營銷失信、數(shù)據(jù)失真等市場亂象，打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等違規(guī)銷售行為，更增加了對客戶信息真實性和小額理賠服務(wù)情況的檢查，加強了對創(chuàng)新業(yè)務(wù)和交叉領(lǐng)域的監(jiān)管。在規(guī)范保險公司銷售行為的基礎(chǔ)上，將違規(guī)銷售行為的檢查對象延伸至銀行類兼業(yè)代理機構(gòu)，規(guī)范中介渠道的保險銷售業(yè)務(wù)。
相比之下，今年“亮劍行動”新增的內(nèi)容主要包括：檢查是否存在偽造、篡改客戶信息等行為；保險小額理賠服務(wù)監(jiān)測指標(biāo)的重要數(shù)據(jù)是否真實完整、是否按照要求簡化保險小額理賠索賠資料、是否做到理賠全流程透明管理等問題。 此次檢查提到要重點檢查人身保險公司的新型保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)、財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)以及銀行類兼業(yè)代理機構(gòu)的電話銷售業(yè)務(wù)。
《通知》還要求，對查實的各類損害保險消費者合法權(quán)益行為，要依法從嚴(yán)從速處罰。同時，要透過問題追根溯源，查找監(jiān)管短板，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷構(gòu)建科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護(hù)制度體系和健全完善的消費者權(quán)益保護(hù)工作機制。（上海商報）