每到年底，忙到快要飛起來，但偏偏這個時候接到了上級領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)，那就是寫“年終工作總結(jié)”！唉，毫無頭緒、不知如何下手，“領(lǐng)導(dǎo)，我跟你什么仇什么怨，你要我寫年終總結(jié)！”
其實(shí)每年到了這個時候，無論你是哪家公司，做什么工作，都逃不開年度大戲“年終總結(jié)”，這場大戲一年上演一回，年年如此，回回重播，除非你不工作，否則你是絕對躲不掉的！既然躲不掉，那就只能
“兵來將擋水來土掩”了！
有人說：“年終工作總結(jié)就是按照模版寫一遍，總結(jié)一下全年的工作得失，設(shè)立一下來年的工作規(guī)劃或者目標(biāo)，只要寫過一年就再也不擔(dān)心以后的工作總結(jié)了！”
還有人支招說：“年終總結(jié)都有PPT模版，淘寶一搜一大把，只有你想不到的，沒有淘寶不賣的，價格便宜，幾塊錢你買不到吃虧也賣不到上當(dāng)！”
一、年終總結(jié)分幾個層次？應(yīng)該怎么寫？
在你寫年終總結(jié)之前，圈哥建議大家先問自己幾個問題，回憶2016年這一年你參加了哪些項(xiàng)目？取得了哪些業(yè)績？對于習(xí)慣良好的信貸員來說，如果你平時有記錄工作日報的習(xí)慣，那么年終總結(jié)對你來說就相對輕松省事了，你需要盡量數(shù)據(jù)化的把你做的事情用數(shù)字的形式表達(dá)出來。
年終總結(jié)大致分為四個層次：
1.2016年的工作概況：給今年的工作一個整體性的總結(jié)
這部分內(nèi)容是一個整體的概述，主要是對工作的主觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的總結(jié)，這段話不要寫過多的感慨，盡量簡潔明了，也不要說一些跟你工作無關(guān)的空話、大話。
2.2016年取得的業(yè)績：量化業(yè)績，用數(shù)字說話
這部分可以說是年終總結(jié)中最重要的內(nèi)容了，你需要在你的總結(jié)中選取幾個比較核心的，有代表性的工作成果，來體現(xiàn)你在2016年中所取得的業(yè)績。
比如：服務(wù)過多少貸款客戶；新增客戶有多少；放了多少筆貸款；獲得的利潤是多少；貸款余額是多少等等。
3.2016年困難和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：困難分析及解決辦法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
回顧一下2016年你在工作中遇到過哪些困難，用了什么樣的方法去解決了這些困難，如何在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了任務(wù)、提高了自己的職業(yè)技能、克服了困難、取得了業(yè)績等，在梳理困難的基礎(chǔ)上，對這一年的工作心得進(jìn)行分析和概括，以簡練的語言，總結(jié)成為經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)。
4.2017年工作展望與計(jì)劃：重點(diǎn)列出下一步工作安排
年終總結(jié)中業(yè)績的展示與回報固然重要，但未來的目標(biāo)與計(jì)劃也是需要你去想一想的事兒，因?yàn)檫@證明你對于未來是有計(jì)劃、有安排、有打算、有想法的。
對于信貸員來說你可以列出下一步的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，或者未來需要公司或者領(lǐng)導(dǎo)給予你的支持與協(xié)助，比如在人力、物力、財(cái)力上的幫助等，這樣也可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)清楚地知曉他應(yīng)該在未來向公司申請的
財(cái)務(wù)支持、人員支持等，讓你的領(lǐng)導(dǎo)在做任務(wù)分配時更合理有效。
比如：2017年春節(jié)之前，是不是可以進(jìn)行一下客情維護(hù)，年終回饋一下新老客戶，訂制一些公司的新春紀(jì)念品郵寄給客戶，這樣既表達(dá)了公司對客戶的重視與感謝；又增進(jìn)了彼此之前的感情。
比如：趁著春節(jié)客戶休息的時候，安排一下重點(diǎn)客戶的走訪工作，向公司申請一筆拜訪的預(yù)算，親自登門拜訪客戶，或者年后對客戶進(jìn)行一次宴請回饋感謝客戶等，這些都是你可以在年終報告中向領(lǐng)導(dǎo)提出來的想法，或者說是計(jì)劃。
此外，你希望在未來得到哪些幫助，你也可以在年終總結(jié)中體現(xiàn)出來。比如：希望公司可以組織一些針對于個人業(yè)務(wù)提升的培訓(xùn)，如銀行業(yè)務(wù)知識、財(cái)務(wù)知識的培訓(xùn)等等。
再比如：你的客戶是化工行業(yè)的，但是你不了解這個行業(yè)的市場行情、特點(diǎn)，那么是不是在未來可以申請參加一些化工行業(yè)的會議，讓自己對客戶所在的行業(yè)有一個更清楚的認(rèn)識與了解等等，你可以提出你自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓公司幫你去完成。
信貸員做得工作大同小異，但在其中遇到的問題，需要得到的支持卻不見得都一致，你需要做得就是找到自己的問題，并在來年工作中去努力解決它，讓自己有一個更好的進(jìn)步與提升。
二、年終總結(jié)需要注意什么？
1.合理布局、簡明扼要
寫年終總結(jié)你首先要整理清楚自己的思路，進(jìn)行合理的布局，內(nèi)容簡明扼要，避免事無巨細(xì)，要將主要的業(yè)績與重要工作的完成情況總結(jié)好。
寫年終總結(jié)忌諱寫成流水賬的形式，要對你的內(nèi)容進(jìn)行有效的選取，突出重點(diǎn)業(yè)績，用數(shù)據(jù)化的形式展示亮點(diǎn)。
3.圖表分析、展示成果
年終總結(jié)盡量多用表格、圖示，做類比、對比，以量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示你在過去一年里的成果。比如：樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法等。
4.注意排版、保持風(fēng)格
年終總結(jié)一定要清晰明了，版式簡潔一目了然即可。不要使用過于刺眼的顏色、過于花哨的字體，有必要的話可以考慮用PPT來演示。另外，年終總結(jié)要有自己的風(fēng)格，照搬照抄的總結(jié)毫無意義。
5.談及不足、提供改善
年終總結(jié)中談到不足的地方，要做出詳細(xì)地說明，并針對問題提出改善的辦法，這才是總結(jié)的目的。沒有解決辦法的總結(jié)不是真的總結(jié)，拿不出解決方案的總結(jié)，相當(dāng)于沒總結(jié)。
6.記得感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事
年終總結(jié)，即使你的業(yè)績再好，為公司帶來的利潤再高，也別忘了在最后感謝那些幫助你、支持你的領(lǐng)導(dǎo)與同事，因?yàn)橛辛怂麄兊闹С帜愕膱F(tuán)隊(duì)才能更團(tuán)結(jié)，你的業(yè)績才會更穩(wěn)定。
三、年終總結(jié)有哪些小技巧？
寫年終總結(jié)不難，難的是沒業(yè)績怎么寫出好總結(jié)！圈哥送給大家?guī)讉€嫉囊妙計(jì)，愿那些業(yè)績平平、能力平平的小伙伴們不在年終總結(jié)上栽跟頭！
1.質(zhì)量不夠，份量來湊
如果你沒有那么多亮點(diǎn)的數(shù)據(jù)可以證明你的業(yè)績，那就拿份量來湊一湊吧，這會讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你沒有功勞有苦勞，雖然年終獎可能沒有你的份兒了，但至少你保住了飯碗。
2.業(yè)績好多用圖，業(yè)績差常用表
業(yè)績好的信貸員多用圖表對比的形式來展示自己的業(yè)績；業(yè)績不好的信貸員就用列表的形式來展示自己做得事，這不是欺騙領(lǐng)導(dǎo)，只是不去刺激領(lǐng)導(dǎo)的神經(jīng)。
3.同樣的業(yè)績，差距就在解讀上
在工作上你是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？同樣的業(yè)績，不同的解讀就能帶來不同的反饋。這不是我們在跟領(lǐng)導(dǎo)玩文字游戲，而是我們在沒有業(yè)績的情況下要用不同的角度看待問題，你要證明自己一直在努力嘗試，并不是一無所獲，而是在積累經(jīng)驗(yàn)。你的語言能讓你的總結(jié)錦上添花、與眾不同。
4.看不到業(yè)績，看到潛力
如果你沒啥業(yè)績，那就要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力，讓領(lǐng)導(dǎo)從你的年終總結(jié)中看到你對未來的目標(biāo)與規(guī)劃，看到你的想法、你的熱情，這樣至少會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你還是可以再觀察觀察的。
5.多用正面詞，少用負(fù)面詞
年終報告中即使是不足的地方，有困難的問題，你也要用正面的詞代替負(fù)面的詞。比如：用負(fù)增長代替虧損；用深化改建代替問題多多；用新的挑戰(zhàn)代替巨大矛盾等等。
總之，寫好年終總結(jié)就是反思工作、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提供方法的過程。如果今年你不想在年終報告上太“抓瞎”那就多讀幾遍，然后操練起來吧！
信貸精英就在好貸·信貸圈（微信：xindaiquan2013）