據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，去銀行辦業(yè)務(wù)排長隊(duì)是件讓人煩心的事兒?！躲y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)本月初實(shí)施，根據(jù)要求，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客流量彈性排班。新規(guī)實(shí)施已經(jīng)超過十天，記者采訪發(fā)現(xiàn)，銀行窗口排隊(duì)現(xiàn)象有所緩解?！ ∏鄭u香港西路周邊寫字樓較多，不少白領(lǐng)都集中在中午時間到銀行辦業(yè)務(wù)，以往經(jīng)常會出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象。農(nóng)業(yè)銀行青島香港西路支行行長劉葦對記者表示，近期他們對服務(wù)窗口進(jìn)行了調(diào)整。中午把客戶比較少的貴賓窗口關(guān)掉，把人員充實(shí)到前臺上，增加一個窗口?！ ∈忻裥炫坑X得，這樣特別好，因?yàn)槊總€人時間都有限，在服務(wù)上，他們應(yīng)該是最大限度地去為客戶考慮，這種體驗(yàn)會越來越好。 對銀行工作人員來說，實(shí)行彈性排班意味著要“一專多能”。中信銀行青島香港西路網(wǎng)點(diǎn)大廳經(jīng)理宮小姐表示，實(shí)行彈性排班之后，對一線的員工來說，需要在做好自己崗位工作的基礎(chǔ)上，還要參與到網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營當(dāng)中去。盡量減少顧客等待排隊(duì)的時間?！ 〕龔椥耘虐嘀贫韧猓舜螌?shí)行的9項(xiàng)金融“國標(biāo)”還對銀行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各方面都提出了要求。青島銀行個貸部經(jīng)理張叢民認(rèn)為，在競爭日益激烈的當(dāng)下，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是提升銀行競爭力的重要手段。銀行現(xiàn)在是越來越產(chǎn)品同質(zhì)化，所以要做特色，做差異，不僅僅做銀行，跳開銀行做銀行。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)教授丁建臣認(rèn)為，放下身段、親民服務(wù)，銀行要做的還有很多。改革開放初期，銀行業(yè)總資產(chǎn)在4000億，現(xiàn)在總資產(chǎn)超過200萬億，但銀行的服務(wù)質(zhì)量和國外的差距體現(xiàn)在方方面面，從客戶的服務(wù)、客戶的尋找到產(chǎn)品的提供，國民對此深有意見。需要人性化的服務(wù)，比如現(xiàn)在缺乏的是晝夜銀行，是真正的24小時銀行而不是ATM機(jī)。