1月21日，北京地區(qū)冬奧簽約酒店全面進(jìn)入閉環(huán)管理。人民銀行營業(yè)管理部1月27日發(fā)布消息稱，在人民銀行總行牽頭成立的“北京—張家口冬奧會(huì)支付環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行營業(yè)管理部周密部署，精心統(tǒng)籌，創(chuàng)新推出“人民銀行-主辦銀行-業(yè)務(wù)合作銀行”三級(jí)責(zé)任體系，指揮中心、金融店長、業(yè)務(wù)合作銀行從三個(gè)層面共同推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理酒店金融服務(wù)連續(xù)五日“無障礙、零投訴”。閉環(huán)管理五天，共發(fā)生金融交易6967筆，金額合計(jì)403.65萬元。
據(jù)悉，賽時(shí)運(yùn)行指揮中心是人民銀行營業(yè)管理部在冬奧倒計(jì)時(shí)30天時(shí)建立的賽時(shí)指揮體系，設(shè)立2部7*24小時(shí)電話專線負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)。各家銀行也分別建立運(yùn)行指揮分中心，與總中心共同構(gòu)建完整的點(diǎn)面結(jié)合調(diào)度網(wǎng)絡(luò)。
自1月21日以來，賽時(shí)運(yùn)行指揮總中心實(shí)行24小時(shí)線上調(diào)度，12小時(shí)現(xiàn)場調(diào)度，積極確保冬奧金融服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行。全面閉環(huán)管理以來，指揮中心指揮長、副指揮長多次赴指揮中心了解情況、指導(dǎo)調(diào)度，及時(shí)視頻連線相關(guān)銀行，詢問業(yè)務(wù)情況，慰問一線員工。
簽約酒店“金融店長制”是人行營業(yè)管理部在冬奧倒計(jì)時(shí)50天創(chuàng)新提出的酒店金融服務(wù)保障機(jī)制，即由一家銀行作為主辦銀行指定專人對(duì)接簽約酒店，牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店各類金融業(yè)務(wù)合作銀行，共同確保賽時(shí)期間金融服務(wù)無障礙。
全面閉環(huán)管理第一天，11家銀行的52位金融店長即全部就位，并充分擔(dān)負(fù)起牽頭協(xié)調(diào)作用。此前，經(jīng)過一個(gè)多月的反復(fù)磨合和業(yè)務(wù)演練，金融店長和業(yè)務(wù)合作銀行之間已建立起順暢的溝通機(jī)制，形成高度默契，在業(yè)務(wù)處理中充分發(fā)揮了酒店和銀行間的橋梁作用。
此外，為應(yīng)對(duì)閉環(huán)管理，14家業(yè)務(wù)合作銀行早在人員配備、系統(tǒng)監(jiān)測等做好全方位準(zhǔn)備，全力以赴迎接大考的到來。金融店長制、應(yīng)急等相關(guān)機(jī)制經(jīng)受住考驗(yàn)。據(jù)了解，業(yè)務(wù)合作銀行后臺(tái)監(jiān)測自行發(fā)現(xiàn)1臺(tái)ATM信號(hào)異常，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系酒店主辦銀行金融店長，兩家銀行高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)單位，在客人使用前快速、及時(shí)完成故障排除，有力確保了金融服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。
（文章來源：上海證券報(bào)）