“老人不必再親自跑腿去銀行網(wǎng)點辦業(yè)務，如行動不便，可指定親屬為代理人為其辦理銀行業(yè)務?！弊蛉沼浾邚哪暇┕ど蹄y行草場門支行獲悉，該行為高齡客戶開辟綠色通道推廣“個性”服務，行動不便的老人，可指定親屬代理人為其辦理銀行業(yè)務，權(quán)責明晰后，親友也不必再擔心父母“老糊涂”，會受騙上當。據(jù)工商銀行草場門支行行長丁月華介紹，近幾年，銀行科技系統(tǒng)升級，不少年輕人在家就能通過網(wǎng)絡、手機操作辦理業(yè)務，但對不熟悉電子科技設備的老人來說，大多數(shù)還是選擇去銀行網(wǎng)點辦業(yè)務。對此，銀行特別為高齡客戶開通綠色通道服務，只要老人提出申請，銀行可派兩名員工上門，核實老人資料，同意其指定代理人，為其辦理所有銀行業(yè)務。丁月華告訴記者，指定親屬為代理人幫老人辦業(yè)務，不但方便了高齡客戶，也讓客戶的親友放了心?！拔覀冞@就有位年近86歲的徐奶奶，子女都不在身邊，平日靠保姆照顧，有一次徐奶奶帶著一位陌生女子前來銀行辦業(yè)務，要把存折里的10萬元都轉(zhuǎn)去這位女子的賬戶上。因為徐奶奶是老客戶，銀行工作人員都認識她，覺得她轉(zhuǎn)賬金額過大，陌生女子舉止可疑，便當場詢問制止了徐奶奶的轉(zhuǎn)賬行為，事后徐奶奶的女兒特地面謝銀行。對于這種‘糊涂’的老人，有代理人幫忙，親友也可放心些?！睋?jù)丁月華介紹，指定代理人辦業(yè)務，很多銀行也有，但草場門支行對這一點特別重視，服務細節(jié)與品質(zhì)大幅提升，比如可以派工作人員上門服務等?！安輬鲩T支行開設有30年了，周邊是老社區(qū)、干休所，70歲以上的高齡客戶占比過一半，老年人辦業(yè)務有老年人的特征，我們的服務必須有針對性。國內(nèi)銀行往往是靠比拼產(chǎn)品收益來吸引客戶，但銀行產(chǎn)品同質(zhì)化較強，這樣比拼并非長久之計。做客戶身邊的銀行，可信賴的銀行，提升服務細節(jié)，才能贏得客戶的心?！保〒P子晚報）