在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行也在跟隨時(shí)代的浪潮前進(jìn)。從前年開(kāi)始，商業(yè)銀行發(fā)力微信銀行，至今商業(yè)銀行整體進(jìn)入“微時(shí)代”。隨著時(shí)代的進(jìn)步，商業(yè)銀行的微信銀行也在不斷升級(jí)改造，從單一的查詢功能演化為集取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、生活服務(wù)為一體的社交金融服務(wù)平臺(tái)。微信銀行也開(kāi)始步入3.0時(shí)代。
光大銀行(5.11, -0.05, -0.97%)微信服務(wù)號(hào)“中國(guó)光大銀行[微博]”日前進(jìn)行全面升級(jí)，推出最新的微信銀行3.0版，主菜單提煉為“卡管家”、“愛(ài)生活”、“購(gòu)精彩”，同時(shí)開(kāi)設(shè)了業(yè)內(nèi)首家微店。用戶在微信公眾平臺(tái)中點(diǎn)擊“購(gòu)精彩”即可一鍵進(jìn)入微店，購(gòu)買(mǎi)特惠商品。為此，上海商報(bào)記者對(duì)8家商業(yè)銀行微信銀行進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如今的微信銀行已經(jīng)不再拼簡(jiǎn)單的銀行產(chǎn)品，而是更多地在拼互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的特色業(yè)務(wù)?！ ≡谡{(diào)查過(guò)程中，上海商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，微信銀行已經(jīng)成為信用查詢的好渠道。拋開(kāi)微信銀行的使用比例而言，它準(zhǔn)確的信息反饋、實(shí)時(shí)性的互動(dòng)一直受用戶的青睞。微信銀行現(xiàn)在主要提供兩大類(lèi)功能服務(wù)，一是查詢類(lèi)功能，二是業(yè)務(wù)類(lèi)功能。微信銀行查詢類(lèi)功能主要包括賬戶使用情況/賬單、網(wǎng)點(diǎn)查詢/預(yù)約、用卡/理財(cái)咨詢、理財(cái)產(chǎn)品信息/金融行情；業(yè)務(wù)類(lèi)功能主要包括生活服務(wù)(充值、影票、機(jī)票等)、辦理卡片申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)投資理財(cái)產(chǎn)品等。 事實(shí)上，微信銀行在信息查詢方面確實(shí)給用戶帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，相比于跑銀行網(wǎng)點(diǎn)、找ATM機(jī)、撥通電話銀行不斷地聽(tīng)從語(yǔ)音選擇、插入U(xiǎn)盾登錄網(wǎng)銀等費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，微信銀行更加便捷省事，只要綁定銀行卡即可通過(guò)微信銀行中的查詢功能一鍵搞定，查詢賬戶余額、交易明細(xì)、信用卡賬單等信息?！ ≡谡{(diào)查過(guò)程中，上海商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，8家銀行的微信銀行都有借記卡、信用卡的查詢服務(wù)，不過(guò)由于信用卡賬單相對(duì)繁瑣，所以如交通銀行(6.60, -0.02, -0.30%)等需要先開(kāi)通消費(fèi)提醒功能，就可以在每筆刷卡消費(fèi)后獲得消費(fèi)提醒，而也有銀行如果需要查詢?cè)敿?xì)的信用卡賬單需要跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行查詢?！ ≡隗w驗(yàn)過(guò)程中，上海商報(bào)記者注意到，部分信用卡消費(fèi)后的提醒鏈接了紅包功能，如浦發(fā)銀行(16.66, -0.12, -0.72%)的每一筆消費(fèi)后都可以獲得相應(yīng)紅包，打開(kāi)紅包可以獲得積分或者刷卡金?！ 〕酥?，部分銀行也開(kāi)通了信用卡申請(qǐng)、還款、分期付款等功能，如廣發(fā)銀行[微博]有信用卡申請(qǐng)、還款與分期功能，而民生銀行(10.11, -0.07, -0.69%)可以提交辦卡申請(qǐng)?！ 〕撕?jiǎn)單的查詢等功能，在理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，各家銀行都可以瀏覽在售理財(cái)產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如廣發(fā)銀行、光大銀行、平安銀行(15.21, -0.24, -1.55%)、浦發(fā)銀行，也引入了保險(xiǎn)、基金、貴金屬投資等理財(cái)產(chǎn)品 。其實(shí)，在調(diào)查過(guò)程中，最吸引人的還是各家銀行的特色服務(wù)。如光大銀行的光大微店，可以購(gòu)買(mǎi)該行特惠商戶銷(xiāo)售的商品；而浦發(fā)銀行則推出商旅套餐，用戶可通過(guò)微信隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和火車(chē)票、預(yù)訂酒店和用車(chē)服務(wù)等，用戶也可以通過(guò)微信直接購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品；此外網(wǎng)上預(yù)約也比較便捷，如廣發(fā)銀行客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發(fā)送其位置信息到官方微信，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送給客戶所在位置附近的網(wǎng)點(diǎn)信息，再回復(fù)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)序號(hào)。這時(shí)，客戶只要再輸入手機(jī)號(hào)碼，便可完成整個(gè)預(yù)約過(guò)程，實(shí)現(xiàn)不用排隊(duì)業(yè)務(wù)即到即辦。不過(guò)，上海商報(bào)記者也注意到，不少銀行與其直銷(xiāo)銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行了直連，很多業(yè)務(wù)仍需要通過(guò)跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)頁(yè)面辦理。銀率網(wǎng)分析師認(rèn)為，微信銀行是銀行在微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)功能，銀行也會(huì)顧慮第三方平臺(tái)本身的安全性問(wèn)題，而且銀行也不可能長(zhǎng)期受制于第三方平臺(tái)。因此，微信銀行不會(huì)成為銀行的全業(yè)務(wù)平臺(tái)，只是在當(dāng)前金融互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，銀行更需要借助微信這樣擁有龐大用戶量的移動(dòng)端平臺(tái)去營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)化客戶。