據(jù)閆冰竹介紹，上海銀行籌備直銷銀行已有多年。在創(chuàng)建直銷銀行的過程中，自2005年與ING簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，雙方就將引入直銷銀行模式作為重點技術(shù)援助項目。 具體而言，上海銀行每年都會選派團(tuán)隊趕赴設(shè)在德國法蘭克福的ING-diba學(xué)習(xí)，ING也從產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、組織架構(gòu)、營銷模式等各個層面給予上海銀行開發(fā)支持?！ 爸变N銀行并非一個項目，而是一條需要不斷向上道路的開拓?！遍Z冰竹表示，目前上海銀行直銷銀行僅推出部分功能，重要的是先打好基礎(chǔ)，不斷充實更新內(nèi)容。 直銷銀行的服務(wù)目標(biāo)就是要讓曾經(jīng)專業(yè)化的金融服務(wù)變成可由客戶自己操作。以上海銀行直銷銀行金融街門店試點為例，一個占地不到4平方米的小空間，擺設(shè)了兩臺有別于傳統(tǒng)ATM機的設(shè)備，分別是自助開卡機和網(wǎng)銀體驗機?！ ∈┱贡硎?，目前上海銀行對直銷銀行網(wǎng)點賦予的功能主要是客戶準(zhǔn)入和體驗，而與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，直銷銀行更為接近社區(qū)?！ ∮浾咴诂F(xiàn)場看到，通過自助開卡機，客戶能夠與銀行客服人員進(jìn)行實時視頻對話，客服人員既能夠一邊指導(dǎo)客戶使用這臺機器，同時在屏幕上通過動畫演示操作步驟，解答疑問。 客戶通過身份證掃描進(jìn)行身份識別，在完成相應(yīng)步驟之后能夠立刻收到開卡機吐出的新卡。而網(wǎng)銀體驗機則類似于一臺液晶電腦，顯示頁面為上海銀行的網(wǎng)銀主頁?！ ‖F(xiàn)場的工作人員解釋，未來直銷門店中將布放VTM、ATM、CRS、自助繳費終端等各種自助設(shè)備，網(wǎng)銀體驗機能夠接入更為豐富的功能，包括與購物網(wǎng)站實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。而線上部分將與APP、視頻對話等功能對接，提供更為復(fù)雜的金融服務(wù)及產(chǎn)品?！ 皣獬墒斓闹变N銀行模式幾乎全轉(zhuǎn)移到了線上，考慮到中國本土化的要求，一次性實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化并不現(xiàn)實，還需要直銷門店來改變客戶的使用習(xí)慣?！笔┱拐f。目前，ING-DIBA通過開設(shè)低成本的網(wǎng)絡(luò)咖啡廳為直銷門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)、手機應(yīng)用程序等，已經(jīng)達(dá)成了每獲得一個新客戶，就能跨市場向其提供抵押、共同基金、電子傭金、企業(yè)年金、保險等各種金融產(chǎn)品的目標(biāo)。