今年3月初，全國(guó)政協(xié)委員、招商銀行董事長(zhǎng)傅育寧在全國(guó)兩會(huì)期間對(duì)媒體表示，招行的二次轉(zhuǎn)型工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，需要繼續(xù)推進(jìn)。 而在具體策略方面，招行副行長(zhǎng)丁偉近日在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)透露，除希望小微貸在跟中小銀行的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝外，還會(huì)爭(zhēng)取在其他業(yè)務(wù)的量上跟大行抗衡?！ “l(fā)力小微企業(yè)貸款 招行在2009年提出了 “二次轉(zhuǎn)型”，目標(biāo)是：降低資本消耗、提高貸款定價(jià)、控制財(cái)務(wù)成本、增加價(jià)值客戶、確保風(fēng)險(xiǎn)可控?！ ?年下來，招行的“二次轉(zhuǎn)型”已經(jīng)初有成效。截至2012年6月30日，招行零售客戶存款總額8463.05億元，余額及新增均位居全國(guó)性中小型銀行第一；零售業(yè)務(wù)在稅前利潤(rùn)的占比提高至32.13%?！ ×硗?，在商業(yè)銀行議價(jià)能力較強(qiáng)的中小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)上，截至去年年中，招商境內(nèi)中小微企業(yè)貸款總額達(dá)5379.09億元，占比保持較好水平，達(dá)到56.29%。由于結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，招行非利息凈收入在營(yíng)業(yè)凈收入中的占比持續(xù)提高，達(dá)到22.71%?！ 〔贿^，招行也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從1996年成立到2007年，民生銀行的資產(chǎn)突破萬億元。用招行內(nèi)部一份調(diào)研報(bào)告的話來說：用10年時(shí)間走完了大行20年的路。從2007年開始，民生銀行開展了一輪體制上和業(yè)務(wù)上的變革?！ ?008年，民生銀行試點(diǎn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款“商貸通”業(yè)務(wù)。4年下來，“商貸通”幾乎成了民生銀行的代名詞。數(shù)據(jù)顯示，從2009年至去年前9個(gè)月，民生銀行已向20萬客戶發(fā)放商貸通，貸款余額近1800億元?！ 耙豁?xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在短期內(nèi)能爆發(fā)出如此大的能量，這在民生銀行發(fā)展史上從未有過，在其他銀行也很難找到先例?！闭行械恼{(diào)研報(bào)告稱。因商貸通的貢獻(xiàn)，在16家A股上市銀行中，民生銀行的凈息差高居第一?！ ∩藤J通的成功也讓招行羨慕不已。據(jù)了解，招行內(nèi)部在去年有一個(gè)口號(hào)：不學(xué)民生超民生。隨后，招行的改革也在有序推進(jìn)，把500萬元以下的小微企業(yè)貸款并入了零售銀行?！ 懊裆桥l(fā)條線隊(duì)伍做"商貸通"，我們是按揭隊(duì)伍做小微企業(yè)。我如果把住房按揭客戶經(jīng)理培養(yǎng)成"商貸通"隊(duì)伍，3年都解決不了問題。”招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。 這位負(fù)責(zé)人指出，由于小微企業(yè)目標(biāo)客戶群的金融需求更接近于零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，因此招行以零售貸款的規(guī)律來發(fā)展小微企業(yè)貸款，能夠更好地把握業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營(yíng)和風(fēng)控。改革之后，小微企業(yè)服務(wù)立足于支行，貸款無需通過分行審批，大大提高小微貸效率?！ √濆X發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶 雖然招行在零售業(yè)務(wù)上已取得了良好成績(jī)，但招行董事長(zhǎng)傅育寧在今年全國(guó)兩會(huì)期間對(duì)媒體表示，該行二次轉(zhuǎn)型工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，需要繼續(xù)推進(jìn)?！ ≌行懈毙虚L(zhǎng)丁偉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，存款、貸款都不是招行的目的，最終目的是在大零售上獲得最優(yōu)秀的客戶，為二次轉(zhuǎn)型的推進(jìn)打基礎(chǔ)。據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，招行進(jìn)行了巨大的投入?！ ∫孕庞每槔?，截至2012年6月30日，招行信用卡流通卡數(shù)增加135萬張至2024萬張，2012年上半年累計(jì)信用卡交易額增至2927億元?！ ‰m然信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但丁偉指出，信用卡業(yè)務(wù)不單是對(duì)招行，也是對(duì)整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)?！ 霸谛庞每ɑ貍蚶氏抡{(diào)后，我們測(cè)算過成本。非分期客戶每刷卡消費(fèi)1萬元，招行要虧11元?！倍フf。 據(jù)了解，招行類似的 “虧錢買賣”還有“我們賠你等”航班航延保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。既然此類業(yè)務(wù)不賺錢，為何招行仍著力增大業(yè)務(wù)量呢？丁偉指出，招行可通過信用卡發(fā)現(xiàn)大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶。 用電子化抗衡大行 在談到跟國(guó)有大行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，丁偉坦言，招行目前只有930個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)，“今生來世都不可能跟工行比”。但他表示仍然有信心，未來靠電子化在業(yè)務(wù)量上能夠跟國(guó)有大行抗衡?！ ?jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，去年招行電子化替代率已達(dá)到90.66%以上，相當(dāng)于721個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)或者5335個(gè)員工的柜臺(tái)工作量。今年招行的目標(biāo)是網(wǎng)上業(yè)務(wù)量和網(wǎng)下業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到1:1的比例。 “我始終要求團(tuán)隊(duì)要不斷創(chuàng)新，每年必須有顛覆傳統(tǒng)的想法。須用技術(shù)來替代你的管理。正如現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行，客戶除取現(xiàn)外，其他業(yè)務(wù)可以不到網(wǎng)點(diǎn)辦理了，這是跟大行抗衡的捷徑?！倍フf?！ ‰娮踊梢阅ㄆ街行°y行網(wǎng)點(diǎn)的劣勢(shì)以外，還能提高效率和降低成本。據(jù)了解，招行手機(jī)銀行一筆交易的成本交易成本為柜臺(tái)的十五分之一。以2012年招行手機(jī)銀行資金變動(dòng)類交易筆數(shù)計(jì)算，相當(dāng)于全年為招行節(jié)省了超過1億元?！ 〈送?，電子化戰(zhàn)略也是招行客戶經(jīng)理從“銷售”到“配置”轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要途徑?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)自愿辦信用卡，大大消除了以前客戶經(jīng)理銷售有可能帶來的投訴，與此同時(shí)也降低了人力成本。 “我們現(xiàn)在要求把所有銷售客戶經(jīng)理中的銷售兩個(gè)字去掉，改成配置。期望的就是客戶哪怕在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境下，在招行也能得到資產(chǎn)的良好配置，可以對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)?！倍ブ赋?。（每日經(jīng)濟(jì)新聞）