在上海經(jīng)營(yíng)沙縣小吃多年的陳老板怎么也沒(méi)有想到，當(dāng)他開分店資金緊缺時(shí)，竟然是銀行拉了他一把。在拿到浙江泰隆商業(yè)銀行的20萬(wàn)元貸款后，陳老板的分店很快開張。目前，上海有2000余家行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證的正宗沙縣小吃店。這些小吃店的老板們沒(méi)房產(chǎn)、沒(méi)抵押，幾乎沒(méi)有得到過(guò)銀行信貸支持。近期，得益于泰隆銀行上海分行的特色信貸服務(wù)，已有第一批十幾家沙縣小吃店從泰隆拿到了10萬(wàn)—30萬(wàn)元的貸款，還有多家正在排隊(duì)申請(qǐng)中?！ ☆愃粕晨h小吃這些微型企業(yè)，是泰隆銀行自臺(tái)州起步至今19年來(lái)始終鎖定的重要客戶群體之一。泰隆堅(jiān)持服務(wù)那些別人不愿做的、求貸無(wú)門的小企業(yè)，靠差異化的客戶定位及針對(duì)性的特色產(chǎn)品和服務(wù)贏得發(fā)展。就算是到了大城市上海，也沒(méi)有改變這個(gè)定位。到2012年11月底，泰隆銀行上海分行已累計(jì)發(fā)放了近13000筆貸款，累計(jì)發(fā)放貸款的金額達(dá)103億元，戶均僅有80萬(wàn)元?！ 〗?，泰隆銀行上海分行著力加大民生行業(yè)信貸投放，像涉及百姓生活的“菜籃子”、“米袋子”型的小微客戶群體，如超市供應(yīng)商、糧油水產(chǎn)批發(fā)商等，正逐漸成為重要客戶群。因?yàn)?，無(wú)論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，老百姓餐桌上的東西總歸不能少，這類小微企業(yè)市場(chǎng)需求一直很旺盛，它們的抗經(jīng)濟(jì)波動(dòng)能力相對(duì)較強(qiáng)，信貸投放反而更安全。找準(zhǔn)“目標(biāo)群體”后，分行在民生行業(yè)的信貸投放比例穩(wěn)步提高。在2012年前10個(gè)月分行新增的近5600筆貸款中，米面制品及糧食批發(fā)、建材五金批發(fā)、家具制造、學(xué)前教育等民生行業(yè)小微企業(yè)客戶占了絕大部分。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，分行發(fā)現(xiàn)，盡管這類更微型的企業(yè)沒(méi)有抵押物、財(cái)務(wù)報(bào)表不完善，連經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都是租的，但正是由于這些起早貪黑的小老板長(zhǎng)期貸不到款，甚至銀行有時(shí)都不愿意多看一眼，對(duì)于來(lái)之不易的貸款，他們反而更加珍視。截至2012年10月31日，分行不良貸款率僅為0.09%?！ ∈聦?shí)上，泰隆銀行上海分行推進(jìn)民生行業(yè)信貸投放的努力遠(yuǎn)不止這些。在加強(qiáng)引導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合理調(diào)整信貸投放方向的同時(shí)，分行還用下指標(biāo)、給獎(jiǎng)勵(lì)、減負(fù)擔(dān)等方法推動(dòng)對(duì)民生小微的服務(wù)。分行制定了至年底貸款戶數(shù)較6月底翻一番的目標(biāo)，并將目標(biāo)分解給每個(gè)客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理明確自己的任務(wù)；相應(yīng)地，為客戶經(jīng)理設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，提升他們的積極性；另外，分行還細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任界定，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下適度放寬不良容忍度，讓客戶經(jīng)理能夠“輕裝上陣”?！ r(shí)下，銀行業(yè)在大環(huán)境影響及不良率上升的壓力下，對(duì)小微群體的惜貸情緒有所顯現(xiàn)，泰隆銀行上海分行也一直有著很強(qiáng)的危機(jī)感。對(duì)于泰隆銀行這種入滬時(shí)間不長(zhǎng)，品牌影響力、業(yè)務(wù)覆蓋能力都處于成長(zhǎng)期的銀行來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在也是一個(gè)重要的積累階段。從加速在上海的網(wǎng)點(diǎn)布局中就可以看出泰隆的努力：今年已有5家支行落地開業(yè)，還有5家正緊張籌備中?！ ∮辛司W(wǎng)點(diǎn)的支撐，客戶經(jīng)理的貼身服務(wù)更加如魚得水。泰隆的客戶經(jīng)理每天穿梭于各大型市場(chǎng)社區(qū)，除了信貸業(yè)務(wù)外，還為小微客戶提供換零鈔、指導(dǎo)網(wǎng)銀、普及識(shí)別假鈔知識(shí)等基礎(chǔ)性服務(wù)，在大量服務(wù)中增進(jìn)了銀企之間的了解。正是通過(guò)這些小到不能再小的事，讓泰隆了解了什么才是上海的小微客戶最需要的，哪些小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中泰隆積累了大量客戶資源。另一方面，長(zhǎng)期得不到信貸支持的小微企業(yè)了解了銀行信貸業(yè)務(wù)，逐漸認(rèn)可了泰隆品牌。泰隆銀行上海分行表示，今后一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)好，這些企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)出現(xiàn)資金缺口，它們可以第一時(shí)間到泰隆尋求信貸支持，而泰隆就能憑借之前的了解快速判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提供高效服務(wù)，這樣一來(lái)，小微企業(yè)將迅速得到貸款支持。這種夯實(shí)基礎(chǔ)以期實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式，也正是泰隆一直堅(jiān)持的發(fā)展之道。(解放日?qǐng)?bào))