因?yàn)殂y行職能是蓄儲(chǔ)，放貸，輔助資金理財(cái)。所以，它需要廣大儲(chǔ)戶和廣大貸款者，使其進(jìn)岀順暢，獲取利潤(rùn)，創(chuàng)造財(cái)富。土語(yǔ)講，銀行靠客戶來(lái)生存發(fā)展。簡(jiǎn)單比喻：銀行既收“血”，又輸送“血”，如此循環(huán)才能良性流暢。
客戶是銀行的上帝，如果銀行沒(méi)有客戶，銀行的資金將成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。銀行的資金是千千萬(wàn)萬(wàn)客戶的需求組成，客戶與銀行是魚(yú)水關(guān)系。
客戶對(duì)銀行重要，因?yàn)榭蛻艨梢越o銀行帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、聲譽(yù)效應(yīng)和可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。
原因：客戶是立行之本，而個(gè)人客戶是根本中的根本，隨著富民強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，個(gè)人客戶的財(cái)富快速增長(zhǎng)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行利潤(rùn)的重要源泉；個(gè)人客戶的爭(zhēng)奪也是商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，為此各大銀行不惜千方百計(jì)地提升服務(wù)水平，不斷為個(gè)人客戶創(chuàng)造價(jià)值，為的就是贏得更多客戶的信賴，進(jìn)而形成客戶和銀行互利共贏可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。