車輛出險流程

1. 保險事故發(fā)生后

2. 現(xiàn)場取證

3. 報案查勘

4. 定損理賠

5. 修理結(jié)賬

相關(guān)問答

問:保險事故發(fā)生后,有哪些注意事項?

答:第一時間保護安全,撥打報案熱線,現(xiàn)場取證并收集證據(jù),配合保險公司查勘。

問:車主可以自行選擇修理廠嗎?

答:是的,車主可以選擇自己信任的修理廠,也可以選擇保險公司的定損中心。

問:定損理賠的金額如何確定?

答:根據(jù)查勘報告,保險公司會根據(jù)車輛損失情況、修理費用等因素確定賠償金額。

問:修理結(jié)束后,車主需要向保險公司提交哪些材料?

答:修理發(fā)票、收據(jù)等證明修理完成的材料。

問:保險公司理賠后,車主需要做什么?

答:確認(rèn)理賠金額無誤,并及時帶齊相關(guān)證件到保險公司領(lǐng)取理賠款。


車輛出險流程

不同保險公司在理賠程序上會有所不同,但理賠的基本步驟大部分還是相同的,基本流程包括有:報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

迅速報案

車險條款通常規(guī)定在出險后 48 小時內(nèi)報保險公司,否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報案,報案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

定損修理

因保險事故導(dǎo)致的車輛所有損失在修復(fù)之前,必須經(jīng)保險公司定損(定損可到保險公司指定的修理廠或4S店,也可到具有定損資格的廠店進行,但必須保證三方人員全部在場),以核定損失項目及金額;定損完畢后才可修理受損車輛;給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金,理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。

依據(jù)《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規(guī)定如下事故處理流程:

現(xiàn)場勘查:

1、發(fā)生交通事故后,當(dāng)事人對事實及成因無爭議的,可即行撤離現(xiàn)場,自行協(xié)商處理損害賠償事宜。不即行撤離現(xiàn)場的,必須保護好現(xiàn)場,并迅速報告公安機關(guān)。

2、值班民警接到指令后,必須嚴(yán)格在承諾制度的時間內(nèi)快速趕赴現(xiàn)場,并快速處置現(xiàn)場。

3、進行現(xiàn)場勘查包括現(xiàn)場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作?,F(xiàn)場勘查必須做到依法、及時、全面、準(zhǔn)確。

4、現(xiàn)場勘查記錄經(jīng)復(fù)核無誤后,應(yīng)要求當(dāng)事人或見證人在現(xiàn)場圖上簽名。

5、為檢驗需要,必要時可扣留肇事車輛和當(dāng)事人的相關(guān)證件。

6、與當(dāng)事人預(yù)約事故處理時間。

7、事后展開調(diào)查必須依法進行,包括詢(訊)問、痕跡提取檢驗、技術(shù)檢測、損害評估和其他必要的鑒定。

責(zé)任認(rèn)定:

1、在調(diào)查階段,必要時可召集當(dāng)事人舉行聽證。

2、在查明事故的基本事實和收集充足的證據(jù)后,嚴(yán)格按照規(guī)定時間依法作出責(zé)任認(rèn)定。

3、公布責(zé)任時,必須召集各方當(dāng)事人到席講清事故的基本事實和認(rèn)定責(zé)任的理由與依據(jù)。

4、告知當(dāng)事人申請重新認(rèn)定的權(quán)利和法律時效。

處罰:

1、責(zé)任認(rèn)定發(fā)生法律效力后,應(yīng)對責(zé)任當(dāng)事人作出處罰意見呈送領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)作出的處罰決定填寫處罰裁決書。

3、向責(zé)任人宣布處罰裁決。

4、告知當(dāng)事人申請行政復(fù)議的權(quán)利和法律時效。

5、完善處罰的相關(guān)手續(xù)。

6、執(zhí)行處罰。

賠償調(diào)解:

1、收集與損害賠償相關(guān)的證明、票據(jù)、各種資料。

2、在確認(rèn)傷者治療終結(jié)或確定損害結(jié)果后,必須在規(guī)定時間內(nèi)組織各方當(dāng)事人或代理人進行賠償調(diào)解。調(diào)解次數(shù)最多為二次。

3、調(diào)解成功后,制作《調(diào)解書》,并分別送交當(dāng)事人。

4、調(diào)解未成功的,必須填寫《調(diào)解終結(jié)書》,送交當(dāng)事人,并告知當(dāng)事人可在法定時效內(nèi)向人民法院提起民事訴訟。