建行信用卡中心堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強力推動信用卡消費者權(quán)益保護工作落實落地。近年來，先后獲浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會授予“浦東新區(qū)消費維權(quán)先進集體” 榮譽稱號，獲上海市金融消費糾紛調(diào)解中心授予2017年度“金融消費者滿意單位評選優(yōu)秀團隊獎”、2018年度“銀牌信用卡中心團隊獎”。
堅持以客戶為中心
建行信用卡始終將客戶用卡安全放在首位，建立覆蓋全流程業(yè)務(wù)節(jié)點的“事前預(yù)防、事中控制、事后處置”的反欺詐三道防線，自主研發(fā)新一代企業(yè)級反欺詐系統(tǒng)，實現(xiàn)億級客戶量交易級實時、智能決策，推出“龍卡安心用”、“安全鎖”等增值服務(wù)和保障權(quán)益，保障億萬客戶安全便捷用卡。
通過全面風(fēng)險管理，建行信用卡在業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展的同時，資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)多年保持同業(yè)最優(yōu)。
多手段健全消保制度
守護消費者資金安全的一個縮影，隨著社會對企業(yè)和商業(yè)的社會責(zé)任擔當和可持續(xù)發(fā)展的訴求不斷廣泛、深入和強大，建行信用卡中心建立了健全的消費者權(quán)益保護制度。從制度入手嚴規(guī)范，從審核入手抓內(nèi)控，從宣教入手強口碑。
有效保障了消費者合法權(quán)益，為客戶提供更加安全、便捷、高效、體貼的支付和信貸金融體驗。