近日，中國民生銀行（以下簡稱民生銀行）信用卡中心宣布攜手云知聲，共同建設的民生信用卡中心“智能客戶聯(lián)絡體系”，有效控制了客戶聯(lián)絡成本，成為業(yè)內數(shù)字信用卡中心建設的一個奇點。
該體系的成功建設，既促進民生銀行信用卡中心獲客商業(yè)模式的創(chuàng)新，也為民生銀行信用卡獲客業(yè)務發(fā)展帶來了顯著提升，線上網(wǎng)申和電銷渠道、線下營銷團隊每日平均成功核準發(fā)卡的效果提升35%。其中電銷發(fā)卡團隊縮編近百人，全國各營銷中心地推團隊縮編數(shù)百人。
智能客戶聯(lián)絡體系 助推發(fā)卡量穩(wěn)步增長
民生銀行信用卡中心智能客戶聯(lián)絡體系，以與云知聲合作建設的 AMG 智能語音外呼平臺作為觸達客戶的渠道，將大數(shù)據(jù)平臺和智能風控決策平臺作為支撐的模式，改變了傳統(tǒng)的信用卡行業(yè)獲客商業(yè)模式，有效助力線上、線下發(fā)卡。
一站式服務全面惠及信用卡客戶
在卡片激活業(yè)務場景中，由傳統(tǒng)的等待客戶主動激活或者單一的簡單通知，轉換為全新的采用智能語音外呼觸達為客戶主動辦理的模式。整套完整的服務體系簡化了客戶需要多次多渠道的辦理以及咨詢環(huán)節(jié)，極大節(jié)省了客戶辦理時間，并在一定程度上提高了卡片激活率及卡片使用率。
高效的智能語音交互
AMG智能語音外呼平臺可以對于客戶姓名、商戶名稱等實時動態(tài)播報，增加了系統(tǒng)感受度、可信度。利用該技術，可以在線通過客戶的語音輸出，捕捉客戶意圖，提供場景豐富的知識問答、業(yè)務講解等，極大提高了交互性。
智能風控決策
智能客戶聯(lián)絡體系在識別用卡風險后可第一時間為客戶的卡片進行止付，避免進一步的損失；除此之外，通過智能語音交互技術，可為客戶在線普及風險常識，解答客戶問題，消除客戶疑慮，通過一系列的智能風險預警，真正為客戶打造最安全的用卡環(huán)境。