網11月26日訊，胡女士和家人將一面寫著“秉公執(zhí)法為民意勤政廉明頌功德”的錦旗和一封感謝信送到了通州區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局，感謝分局工作人員幫助其挽回經濟損失5000元。

今年10月初，胡女士經朋友介紹在通州高新區(qū)分局轄區(qū)內的一家汽車經銷店訂購了一輛價值十多萬元的車，并交了5000元訂金。但后來辦理相關手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)有些事與訂購時店家的承諾不符，而店家拒不承認，胡女士覺得在此店購車沒有保障要求退回訂金，但多次協(xié)商無果，無奈之下遂投訴到12315。

接到投訴，通州高新區(qū)分局工作人員立即與店家聯(lián)系。胡女士投訴時說，訂車時店家說可貸款買車，且到指定某銀行可免利息。誰知貸款手續(xù)全部辦好后才發(fā)現(xiàn)是要利息的，胡女士遂取消了貸款。而且，店家給新車投保找的是一個胡女士沒聽說過的小保險公司。但店家稱未給過胡女士免息和投保大保險公司的承諾。

分局工作人員仔細看了購車合同，發(fā)現(xiàn)并無胡女士所提的相關約定條款，但胡女士稱自己說的是事實。雙方說辭均無以為證，事情陷入僵局。秉著為民辦事的原則，分局工作人員多番與雙方溝通，最終店家被“顧客至上”的理念打動，同意退還5000元訂金。

事實上，該店在此前不久剛被另一個消費者投訴過，在調解過程中發(fā)現(xiàn)簽訂的購車合同竟然沒有店家的簽字蓋章。分局工作人員提醒，不管對消費者還是商家，合同都是維權的憑證之一，在簽訂任何合同之前，一定要仔細閱讀合同的相關規(guī)定，對于重要的約定，一定要在合同中體現(xiàn)，經雙方簽字確認才行，以免造成不必要的麻煩。

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