消費金融升級換擋
平安銀行一季報顯示，截至3月末，該行個人貸款余額1.67億元，較上年末增長 4.0%。2021年一季度，該行持續(xù)強化信用卡、貸款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化經(jīng)營和線上化運營能力，同時深化客戶綜合化經(jīng)營，整體個人貸款業(yè)務(wù)增長良好，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及客群結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
報告顯示，經(jīng)歷過疫情洗禮之后，平安銀行零售貸款業(yè)務(wù)迎來了高速穩(wěn)健增長。以代表性產(chǎn)品“新一貸”為例，今年一季度，該行“新一貸”新發(fā)放357.70億元，同比增長57.9%。2021年3月末，“新一貸”余額1494.42 億元，較上年末增長 2.2%。
平安銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼消費金融執(zhí)行總裁劉顯峰介紹，自2016年末平安銀行開啟零售轉(zhuǎn)型以來，作為零售三大板塊之一，消費金融被確定為“零售尖兵”。如今經(jīng)過4年的發(fā)展，消費金融業(yè)務(wù)整體規(guī)模出現(xiàn)了倍數(shù)增長，貢獻持續(xù)增加，風(fēng)險平穩(wěn)可控，已經(jīng)逐漸向“零售強兵”目標(biāo)邁進。
對于消費金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)高速增長的原因，劉顯峰總結(jié)，一是業(yè)務(wù)部門把握住了戰(zhàn)略關(guān)鍵的機遇期，在轉(zhuǎn)型伊始從產(chǎn)品出發(fā)，建立了產(chǎn)品的核心競爭力，擴大了市場占有率。而在轉(zhuǎn)型的第二階段，業(yè)務(wù)部門從客戶出發(fā)，滿足集團客戶的融資需求，提升客戶體驗，保持市場定價，擴大消費金融壓艙石的規(guī)模。二是平安銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立了強大的風(fēng)控能力，通過敏捷前瞻的智能化風(fēng)控體系，為消金業(yè)務(wù)保駕護航，起到了“定海神針”的作用。
構(gòu)筑“有溫度”的客戶服務(wù)體系
除了高速的業(yè)績增長，站在零售轉(zhuǎn)型“新三年”的起點上，平安銀行表示將構(gòu)筑“有溫度的”客戶服務(wù)體系，助力該行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長。
平安銀行董事長謝永林表示，銀行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，我們一直在探索“以客戶為中心”的本質(zhì)，在他看來，銀行服務(wù)的核心就是要為客戶提供“物美價廉”的金融服務(wù)。據(jù)介紹，在支持中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面，平安銀行打造“平安好鏈”“小企業(yè)數(shù)字金融”“新一貸”等精品業(yè)務(wù)，解決小企業(yè)融資難、融資貴問題。一季度，該行新增投放民營企業(yè)貸款客戶占新增投放所有企業(yè)貸款客戶達70%以上；3月末，民營企業(yè)貸款余額較上年末增長8.1%，在企業(yè)貸款余額中的占比為72.4%，普惠型小微企業(yè)貸款余額較上年末增長12.1%。
平安銀行介紹，圍繞“有溫度的金融”，在支持實體經(jīng)營和小微企業(yè)方面，該行致力于打造“五心”，秉承服務(wù)國家實體經(jīng)濟和保障社會民生的初心，通過扶助小微、穩(wěn)定就業(yè)的暖心行動，服務(wù)三農(nóng)、振興鄉(xiāng)村的愛心行動，和支持科創(chuàng)、助力成長的安心行動，讓小微客戶舒心。在具體做法上，平安銀行將金融服務(wù)不斷下沉，沉到不被多數(shù)金融機構(gòu)看到的那80%長尾客群——小微企業(yè)主、個體工商戶；做差異化“智能定價”，不用“一刀切”利率拒絕客戶，甚至做起了“非金融業(yè)務(wù)”，試圖逐步建立2B+2C的生態(tài)。
“讓有溫度的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，普惠于民，造福大眾?！痹谯`行“有溫度的金融”具體路徑上，劉顯峰介紹，平安銀行持續(xù)推動端到端業(yè)務(wù)流程的線上化建設(shè)和改造，在堅持審慎穩(wěn)健風(fēng)險政策的基礎(chǔ)上，該行進一步完善智能風(fēng)險定價策略，進一步拓展優(yōu)質(zhì)客群，提升服務(wù)實體經(jīng)濟及小微企業(yè)主客群的能力；同時，強化存量優(yōu)質(zhì)客群經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，通過加大存量客戶的經(jīng)營觸點，提升客戶粘性。