這次，在陜西！
這也是繼菊風(fēng)合作廣東農(nóng)信、貴州農(nóng)信后，又一家省聯(lián)社——陜西信合選擇攜手菊風(fēng)視頻能力平臺共建遠程銀行服務(wù)平臺。
“陜西信合”是陜西省轄內(nèi)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，農(nóng)村合作銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等農(nóng)村合作（商業(yè)）金融機構(gòu)的集體簡稱。陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（省聯(lián)社）由陜西省轄內(nèi)107個縣（市、區(qū)）農(nóng)村合作（商業(yè)）金融機構(gòu)自愿入股組成，行使對全省農(nóng)村合作（商業(yè)）金融機構(gòu)的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能。“陜西信合”認真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，現(xiàn)已成為機構(gòu)遍布城鄉(xiāng)、從業(yè)人員眾多、業(yè)務(wù)規(guī)模壯大、經(jīng)營機制靈活、服務(wù)客戶廣泛、結(jié)算手段先進、服務(wù)功能齊全的金融機構(gòu)，在陜西經(jīng)濟尤其是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著主力軍的重要作用。
為滿足數(shù)字化時代下遠程銀行全渠道、全場景、全時段、智能化、遠程化的服務(wù)需要，陜西信合決定建設(shè)新一代遠程銀行服務(wù)平臺，實現(xiàn)全渠道、全場景的遠程業(yè)務(wù)支撐能力，滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中客戶對于智能化非接觸式金融服務(wù)的訴求。其總體目標(biāo)是依托互聯(lián)網(wǎng)、音視頻、人工智能等技術(shù)，推動傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點從業(yè)務(wù)交易中心向產(chǎn)品營銷和客戶體驗中心的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)降本增效。在此背景下，菊風(fēng)視頻能力平臺依托先進的底層音視頻積累與豐富的銀行實踐經(jīng)驗，在一眾音視頻廠商中脫穎而出，成為陜西信合的合作伙伴，與之共建遠程銀行服務(wù)平臺。
根據(jù)陜西信合遠程銀行服務(wù)平臺建設(shè)音視頻平臺的要求，菊風(fēng)視頻能力平臺為其提供語音通話、視頻通話、多方視頻、音視頻雙錄、抓拍等基礎(chǔ)功能模塊，能夠為各前臺渠道、中臺及其他系統(tǒng)提供媒體輸出能力。此外，菊風(fēng)視頻能力平臺能夠滿足陜西信合全平臺、多終端覆蓋的業(yè)務(wù)場景需求。
此次陜西信合也將通過遠程銀行服務(wù)平臺不受時間、空間限制的服務(wù)特性和能力，彌補其物理網(wǎng)點的時空限制，提升資源利用率和客戶體驗，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型；并且發(fā)揮遠程銀行遠程觸達、服務(wù)能力，賦能客戶營銷，實現(xiàn)生態(tài)融合，加強線上引流和經(jīng)營能力。菊風(fēng)也將充分發(fā)揮視頻能力平臺的成熟性、穩(wěn)定性、安全性、可擴展性等多樣化平臺優(yōu)勢為其遠程銀行服務(wù)平臺保駕護航。
可以預(yù)見，在5G、AI等國家新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的助推下，遠程銀行作為金融科技賦能傳統(tǒng)客服中心的轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)，將迎來更為廣闊的發(fā)展前景。菊風(fēng)也將以音視頻技術(shù)賦能，全力推動銀行業(yè)開啟遠程銀行音視頻互動服務(wù)，助力銀行業(yè)線上業(yè)務(wù)推廣，提升線上金融服務(wù)質(zhì)效，使銀行業(yè)在具備遠程銀行核心功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢特點，實現(xiàn)遠程銀行多元化發(fā)展。