近年來，農(nóng)行山東省分行圍繞做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞑渴?，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升，助力專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營活力釋放，力促國務(wù)院“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)33項(xiàng)措施”落地生效。

該行充分發(fā)揮“市場(chǎng)e貸”產(chǎn)品線上線下聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，通過產(chǎn)品自助申請(qǐng)、自動(dòng)審查審批、在線簽約、自助用信、自助還款等便捷獲貸特點(diǎn)，使金融活水更好觸及市場(chǎng)商戶。截至5月末，該行服務(wù)個(gè)體工商戶的普惠貸款達(dá)到495億元，存量、增量均居同業(yè)首位，其中“市場(chǎng)e貸”余額17億元，較年初增加10億元，增長(zhǎng)135%，較好地滿足了個(gè)私業(yè)主融資需求。

統(tǒng)籌布局，完善政策措施。出臺(tái)專項(xiàng)服務(wù)方案。為更好服務(wù)優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主，提升經(jīng)營類個(gè)貸業(yè)務(wù)在專業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)覆蓋面，農(nóng)行山東省分行制定《專業(yè)市場(chǎng)e貸服務(wù)方案》，明確專業(yè)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和范圍、貸款條件、預(yù)授信額度核定方法、業(yè)務(wù)流程等，為產(chǎn)品推廣提供了制度保障。加大考核力度。優(yōu)化個(gè)貸業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步加大了經(jīng)營貸款考核比重，充分發(fā)揮了績(jī)效考核“指揮棒”作用。傾斜資源配置。按月考核兌現(xiàn)個(gè)貸重點(diǎn)產(chǎn)品計(jì)價(jià)資源，確保資源配置力度逐年上升，確?；鶎有蟹?wù)積極性有效提升。

突出重點(diǎn)，抓好核心專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)。摸清市場(chǎng)需求。組織全面開展全省專業(yè)市場(chǎng)普查，篩選優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)入選總行級(jí)核心市場(chǎng)9個(gè)，確定省行核心市場(chǎng)42個(gè)，并按照“一市場(chǎng)一方案”的要求，組織制定專業(yè)市場(chǎng)金融服務(wù)方案，有效滿足不同客戶群體的融資需求。建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由分管行長(zhǎng)、客戶部門成員、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)承擔(dān)總、省行級(jí)核心市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施、客戶維護(hù)拓展、產(chǎn)品宣傳推廣等職責(zé)，打通專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)“最后一公里”。做實(shí)服務(wù)活動(dòng)。轄內(nèi)分支行通過 “入戶進(jìn)門”、沙龍講座、開設(shè)金融服務(wù)臺(tái)、設(shè)立金融服務(wù)日等多種方式組織服務(wù)宣傳活動(dòng)，取得較好效果。農(nóng)行山東省分行已成功打造了臨沂小商品市場(chǎng)、濱州興福鎮(zhèn)黑白鐵市場(chǎng)、聊城煙店軸承市場(chǎng)、菏澤曹縣電商市場(chǎng)等一批個(gè)人金融服務(wù)樣板市場(chǎng)。

積極創(chuàng)新，打造線上展業(yè)新模式。農(nóng)行山東省分行聚焦優(yōu)質(zhì)專業(yè)市場(chǎng)客群，系統(tǒng)內(nèi)首家在微銀行上線“商戶金融服務(wù)營銷采集”功能，借助移動(dòng)服務(wù)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接客戶綜合金融需求，收集、審核客戶融資申請(qǐng)信息。該行還鎖定30余萬戶優(yōu)質(zhì)商戶，打造了“市場(chǎng)e貸”純線上、全自動(dòng)、免擔(dān)保、隨心還、審批快的線上版，提升了客戶體驗(yàn)，豐富了個(gè)人經(jīng)營貸款展業(yè)模式。該行線上“市場(chǎng)e貸”以累計(jì)建檔商戶7000余戶，授信金額8.7億元。

四級(jí)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮服務(wù)合力。農(nóng)行山東省分行通過組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“三轉(zhuǎn)合一”、出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)工作職能管理意見、定期組織產(chǎn)品培訓(xùn)、開展“經(jīng)營貸款營銷技能提升月”活動(dòng)等，發(fā)揮好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“主陣地”作用。此外，該行還通過線上貸款網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PK賽，創(chuàng)新微貸小店服務(wù)方式，推行“線上+線下、中心+網(wǎng)點(diǎn)”四輪驅(qū)動(dòng)辦貸模式，有效惠及了專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營業(yè)戶。轄內(nèi)聊城開發(fā)區(qū)支行堂邑分理處累計(jì)投放線上“市場(chǎng)e貸”90余筆，貸款金額達(dá)到3000余萬元，在周邊市場(chǎng)形成了商戶滿意的服務(wù)效果、樹立了良好品牌形象。

（郇長(zhǎng)亮 崔蘇玲）