一是提供特殊貸后服務(wù)支持政策。向受疫情影響嚴(yán)重的特定信用卡客戶提供包括協(xié)商還款、征信保護(hù)、停催?？鄣忍厥赓J后服務(wù)措施。同時(shí)，向工銀融e借客戶提供延長(zhǎng)延期還款天數(shù)服務(wù)，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。
二是調(diào)整信用卡分期費(fèi)率和工銀融e借利率。給予分支機(jī)構(gòu)自主定價(jià)權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實(shí)際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開展工銀融e借利率優(yōu)惠活動(dòng)，滿足人民群眾融資需求。
四是持續(xù)推出線上促銷活動(dòng)和信用卡產(chǎn)品，助力消費(fèi)提升和涉農(nóng)領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)。開展包括醫(yī)療健康、民生消費(fèi)、交通出行等領(lǐng)域的線上促銷活動(dòng)，目前已覆蓋300余個(gè)城市、3萬余家門店。面向縣域農(nóng)戶客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶生活場(chǎng)景權(quán)益，為農(nóng)戶客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
五是保障服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。疫情期間，工行為信用卡個(gè)人客戶及商戶客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，針對(duì)受疫情影響地區(qū)、個(gè)人客戶和商戶客戶推出應(yīng)急服務(wù)方案，滿足差異化的服務(wù)需求。
六是完善線上金融服務(wù)。加強(qiáng)線上服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦卡、分期、貸款、還款等線上查詢或辦理；升級(jí)線上支付功能，不受實(shí)體卡到期換卡影響，保障客戶線上買菜、購藥、繳費(fèi)等支付需求。