上證報記者昨日從相關(guān)渠道獲悉，始于2015年的保監(jiān)會“亮劍行動”，今年將持續(xù)開展，檢查重點依然是電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)，檢查對象將延伸至銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構(gòu)和第三方平臺。保監(jiān)會還將根據(jù)“亮劍行動”檢查結(jié)果，分兩批向社會公布損害保險消費者合法權(quán)益的典型案例。
保監(jiān)會的“亮劍行動”，主要是針對消費者反映集中、社會輿論關(guān)注的保險公司、保險產(chǎn)品和突出問題開展重點檢查，打擊損害消費者合法權(quán)益的行為。2015年起，保監(jiān)會嚴查重處了一批消費者反映強烈的突出問題，處罰的機構(gòu)數(shù)量、管理人員層級、罰款金額均呈現(xiàn)出前所未有的力度，有力震懾了市場，樹立了監(jiān)管權(quán)威。
據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，“亮劍行動”自2015年開展以來，取得了很好的效果。但是，依然有一些公司和從業(yè)人員無視法律規(guī)定和監(jiān)管制度劃定的“紅線”。“保監(jiān)會在檢查中隨機抽取保單發(fā)現(xiàn)，部分公司違規(guī)保單比例很高，而且持續(xù)時間長，一些從業(yè)人員的違法違規(guī)行為明目張膽、毫無遮掩。對此類情況，監(jiān)管部門會依法從嚴從重處理，越往后處罰越重。”
根據(jù)今年“亮劍行動”的部署，檢查重點依然是電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)，檢查對象將延伸至銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構(gòu)和第三方平臺。
在加強制度建設(shè)上，今年，保監(jiān)會將推出控制銷售過程的可回溯制度、加強預(yù)防性保護的消費風(fēng)險提示制度和落實公司主體責(zé)任的消費者事務(wù)委員會工作指引。并將抽取部分公司就各項消費者權(quán)益保護制度落實情況開展督導(dǎo)檢查，對于督導(dǎo)檢查結(jié)果，將運用到保險公司服務(wù)評價和投訴處理工作考評之中。
與此同時，保監(jiān)會還將全面啟動服務(wù)標準化建設(shè)工作。在已有工作成果的基礎(chǔ)上，借鑒國際先進經(jīng)驗，針對保險消費各個環(huán)節(jié)，逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險業(yè)務(wù)的服務(wù)標準，引領(lǐng)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，還將健全完善信用建設(shè)相關(guān)制度，特別是出臺行業(yè)失信懲戒制度，并與相關(guān)部委建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制。
具體來看，根據(jù)保監(jiān)會的要求，各保險公司要根據(jù)去年保險公司服務(wù)評價和小額理賠服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，進一步對標整改，找出在銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴處理等方面的薄弱環(huán)節(jié)，深挖問題產(chǎn)生的根源，從思想認識、制度機制、管理模式、工作措施等多方面進行整改。據(jù)了解，今年的保險公司服務(wù)評價和小額理賠服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，將向社會公布。
保監(jiān)會還要求全行業(yè)加強保險消費風(fēng)險提示。據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，保監(jiān)會將制定出臺相關(guān)制度，搭建覆蓋監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、保險公司的風(fēng)險提示平臺。通過這個平臺，各保監(jiān)局、各行業(yè)協(xié)會可以發(fā)布區(qū)域性的消費風(fēng)險提示，各公司可以發(fā)布針對相關(guān)領(lǐng)域消費熱點的風(fēng)險提示，保監(jiān)會將發(fā)布具有跨地域性、跨領(lǐng)域性的風(fēng)險提示，形成全行業(yè)多層次的風(fēng)險提示發(fā)布機制。
展開“亮劍行動”是踐行“保監(jiān)會姓監(jiān)”的重要舉措，加強保險消費者權(quán)益保護是堅持“保險業(yè)姓保”、提升保險業(yè)服務(wù)能力的必然選擇。在業(yè)內(nèi)人士看來，保險是人類社會風(fēng)險管理的產(chǎn)物，其核心競爭力就是風(fēng)險保障?！氨ｋU業(yè)要發(fā)揮好經(jīng)濟 助推器 和社會 穩(wěn)定器 的作用，其中很重要的一點，就是要實現(xiàn)好包括群眾和企事業(yè)單位在內(nèi)的各類保險消費者的合法權(quán)益，使消費者通過購買保險對沖生產(chǎn)經(jīng)營和生活中的各種風(fēng)險，增強安全感。”（上海證券報）