3月15日，《廣東省“12363”金融消費投訴熱線藍皮書》首次發(fā)布。
2016 年，廣東?。ú缓钲冢峦?0 個地市“12363”投訴熱線受理金融消費咨詢 4407 件，咨詢解答率 100%，比 2015 年咨詢量減少253 件，同比下降 5.43%；受理金融消費投訴 1580 件，比 2015 年投訴量增加 37 件，同比增長 2.40%。
據(jù)廣東省“12363”金融消費投訴中心主任周華介紹，自2015年3月上線以來，“12363”熱線接聽咨詢和投訴電話的數(shù)量逐年上升，現(xiàn)在已經(jīng)突破了1萬單。
周華表示，在金融機構(gòu)自身原因引發(fā)的投訴中，金融服務問題最為突出。從投訴原因來看，2016年因金融機構(gòu)自身原因引發(fā)的投訴高達1171件，占全部投訴的74.11%，投訴主要涉及金融服務、定價收費、違法違規(guī)、強制交易、信息披露、虛假信息、產(chǎn)品收益等方面，其中金融服務是最重要的投訴因素。占金融機構(gòu)自身原因引發(fā)的投訴量的45.38%。
特別需要引起關(guān)注的是，金融消費者對銀行賬戶的扣費業(yè)務摘要問題的咨詢投訴。據(jù)有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)反映，因銀行賬戶扣費業(yè)務明細摘要引發(fā)的咨詢投訴約占其客戶來電總量的 10% 和工單總量的 30%。
為此，廣東金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會已向有關(guān)監(jiān)管部門反映，并提出有效改進措施。 銀行業(yè)金融機構(gòu)要不斷提高金融服務水平、依法依規(guī)開展金融，特別是在辦理金融業(yè)務時應履行全面告知義務，減少金融消費者的誤解。
不過，銀行業(yè)投訴的內(nèi)容較為趨同，銀行卡問題仍是金融消費者投訴的熱點。從銀行業(yè)投訴的內(nèi)容來看，2016年的銀行業(yè)投訴主要集中在銀行卡、支付結(jié)算、貸款、儲蓄和征信業(yè)務上，其中銀行卡業(yè)務的投訴量居高不下，仍占銀行業(yè)投訴量的43.9%，同比增長37.5%。
此外，非銀行業(yè)支付業(yè)務作為新興的金融業(yè)務發(fā)展迅速，新型支付方式給金融消費者帶來便利的同時，非銀行支付機構(gòu)亦正成為金融消費投訴的新熱點。全年涉及非銀行支付機構(gòu)投訴 111 件，占比 7.03%，同比增長 12.12%。（21世紀經(jīng)濟報道）