1月9日推出小程序以來，微信的新生兒已經(jīng)“足月”。與“出生”前的眾星拱月相比，小程序顯得有些落寞，這個“新生兒”能否承載微信之父張小龍龐大的線下野心，一切仍還是未知。
正如父母的期待常常讓孩子感到不能承受之重，對小程序而言，或許是承載了用戶以及開發(fā)者的過高期待，在數(shù)據(jù)表現(xiàn)上也難言理想。
冷清的滿月
“選擇這個時間點(diǎn)其實(shí)蠻尷尬，整個過年期間都是低谷期，大家在家過節(jié)，除了像微信的社交App以外，其他應(yīng)用用戶量和黏性都不大?！彬唑袴M產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)楊晶生無奈地對第一財(cái)經(jīng)記者說道。與1月中旬?dāng)?shù)據(jù)相比，過年期間，蜻蜓FM新增用戶量放緩，在20%~30%左右。
大眾對于小程序的期望值呈現(xiàn)拋物線趨勢。在2016年9月份的騰訊合作伙伴大會與12月份的微信公開課之間，對小程序的關(guān)注度到達(dá)頂點(diǎn)。發(fā)布之后，使用以及開發(fā)程序的團(tuán)隊(duì)卻在逐漸減少，不少團(tuán)隊(duì)仍在觀望。
1月中旬，羅輯思維旗下“得到”小程序停止服務(wù)，事后羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇公開表示，做出該決定是因?yàn)椤爸懒诵〕绦虮举|(zhì)，但是不能說”。
事實(shí)上，一兆內(nèi)存容量以及開發(fā)過程中因漏洞造成的用戶體驗(yàn)下降，讓不少團(tuán)隊(duì)最終決定回歸App。
而對于用戶來說，最直觀的感受應(yīng)該是“不方便”。
為了便于推廣線下入口，養(yǎng)成用戶線下掃二維碼的習(xí)慣，微信對小程序設(shè)定了一系列繁復(fù)的使用要求：必須進(jìn)行線下掃描或者發(fā)送邀請才能進(jìn)入使用，不能直接通過識別二維碼進(jìn)入。
“用完即走”、“隨手可得”卻未得到用戶的認(rèn)可。“現(xiàn)在基本沒有什么場景能夠用上小程序，更多的還是停留在錢包上有的功能?！弊鳛槭着脩?，小程序一上線，陳小姐就迫不及待使用。而如今，她告訴記者使用的頻次在逐漸降低。
微信鎖定功能造成用戶體驗(yàn)不暢是主要原因。陳小姐反映。App可以同時打開多個程序，但是小程序沒有辦法自由切換，使用起來甚至還會妨礙使用微信。
在這種趨勢下，盡管觀望的開發(fā)者數(shù)量在增加，但開發(fā)團(tuán)隊(duì)也在減少。
“是否繼續(xù)使用微信小程序來推廣產(chǎn)品，對于開發(fā)者來說，是一個艱難的決定，”艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，很多團(tuán)隊(duì)已經(jīng)退出了微信小程序，“大家對騰訊微信期望過高，但小程序現(xiàn)在面臨的主要問題是這種工具、模式并沒能幫助團(tuán)隊(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。未來微信小程序在場景適配方面可以有更好的產(chǎn)品變革。”
兩頭不討好
小程序是否會替代App，這個在推出之前還引發(fā)業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂的話題，如今根據(jù)開發(fā)者和用戶的反饋，這可能是杞人憂天。
在小程序發(fā)布之前，有21.8%的應(yīng)用開發(fā)者表示愿意接入小程序，而發(fā)布一個月后，選擇繼續(xù)開發(fā)小程序的應(yīng)用開發(fā)者僅占到9.2%。
不僅如此，有35.2%的應(yīng)用開發(fā)者表示對小程序感到失望，其中主要來自于對小程序?qū)嶋H操作中的體驗(yàn)不能滿足開發(fā)者需求。
在目前小程序的界面下，平臺點(diǎn)播內(nèi)容可以通過后臺送達(dá)，即聽點(diǎn)播內(nèi)容與操作微信可以同時進(jìn)行，但是直播內(nèi)容則難以做到?！爸辈?nèi)容主要與社群使用同步時，用戶體驗(yàn)就沒這么好了?！?/p>
“微信對小程序功能有一些優(yōu)化，主要是修復(fù)一些bug，但同時也引入了一些新的bug?！睏罹鷮Φ谝回?cái)經(jīng)記者說。
這并非孤例。第三方機(jī)構(gòu)艾媒數(shù)據(jù)顯示，超過七成微信小程序用戶添加小程序個數(shù)在10個以內(nèi)。64.7%的微信小程序用戶在體驗(yàn)小程序后，選擇回歸到原有的手機(jī)App中，繼續(xù)支持小程序的用戶占比僅為11.5%。
雖然微信出發(fā)點(diǎn)在于鞏固強(qiáng)化線下使用場景，但是推出遇冷的情況，讓團(tuán)隊(duì)在提升用戶體驗(yàn)上，做了不少優(yōu)化。記者了解到，目前除了線下掃碼以及推薦兩種入口以外，用戶可以通過搜索進(jìn)入，而在最初階段小程序并不支持該功能。除此之外，小程序還提高了搜索關(guān)鍵詞的敏感度，輸入關(guān)鍵詞會出現(xiàn)大量含有該關(guān)鍵詞的小程序名稱，比如“新聞”和“外賣”就分別對應(yīng)了若干小程序。
“我們會不斷研究優(yōu)化搜索策略，幫助有真正需要的用戶更好地找到合適的小程序?！蔽⑿畔嚓P(guān)發(fā)言人告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
尋找觸達(dá)場景
推出至今，小程序所承載的最重要功能在于將線下資源對接到線上，然而線下能夠使用的場景并不多。
張毅認(rèn)為，小程序還需要加強(qiáng)拓展線下的使用場景?！澳壳熬€上產(chǎn)品與線下服務(wù)結(jié)合方面還未達(dá)到完美銜接，新的觸達(dá)場景建立受阻?！?/p>
就使用頻次相對較低的內(nèi)容輸出型產(chǎn)品來說，線下入口場景有限，而搜索入口目的性太強(qiáng)。
在新鮮期過去之后，如何持續(xù)吸引新增用戶一直是開發(fā)團(tuán)隊(duì)所面臨的難題。據(jù)記者了解，大部分小程序在第一周上線之后維持較高的用戶增長，而從第二周開始，新增用戶數(shù)量持續(xù)減少。
在入口被限制的情況下，利用社群效應(yīng)增加用戶數(shù)量，加深產(chǎn)品黏性成為更為有效的方式。
“平臺深度用戶還是要在App里才能獲得比較完整的用戶體驗(yàn)，因此我們主要工作仍然是在App的研發(fā)運(yùn)營。小程序作為一種補(bǔ)充，更適合深度依賴社交場景的用戶使用，我們會一直收集數(shù)據(jù)、與主播交流，有取舍性地開發(fā)。”楊晶生說道。
盡管如此，不少業(yè)內(nèi)人士對于小程序未來前景還是持樂觀態(tài)度?！笆袌隼硇韵聛?，開始考慮小程序怎么做才靠譜，而不是扎堆搶紅利的心態(tài)?！钡谌叫〕绦蛏善脚_青雀移動總經(jīng)理張翔說，“現(xiàn)在限制比較大，問題也比較多，我相信很多能力會逐漸釋放出來。”（第一財(cái)經(jīng)日報）