市北區(qū)河西街道市場監(jiān)督管理所接到12345熱線轉(zhuǎn)辦件，經(jīng)聯(lián)系來話人王先生得知，王先生于2013年貸款購車，貸款公司收取了王先生5000元續(xù)保押金，現(xiàn)貸款已還清，卻無法找到貸款公司，押金條也已遺失，請求市場監(jiān)管部門協(xié)助。
河西街道市場監(jiān)督管理所工作人員根據(jù)來話人提供的線索，經(jīng)系統(tǒng)查詢和現(xiàn)場核實，該貸款公司系外地一家貸款公司，現(xiàn)已不在河西街道轄區(qū)經(jīng)營，消費糾紛的處理陷入了僵局。本著為消費者維護權益的宗旨，工作人員調(diào)取了車輛貸款的信息和貸款合同，通過對這些線索的排查，確定了轄區(qū)內(nèi)有一家在營業(yè)戶與該貸款公司存在合作關系，且這家業(yè)戶參與辦理過王先生2013年的貸款購車。
2017年12月25日，工作人員聯(lián)系了該業(yè)戶所在市場的主辦方，并約談了該業(yè)戶，申明收取續(xù)保押金行為違反了消費者權益保護法第十條的規(guī)定，侵犯了消費者的公平交易權，該業(yè)戶也附有連帶責任。通過給轄區(qū)業(yè)戶施加壓力，河西街道市場監(jiān)督管理所聯(lián)系上了這家貸款公司，該公司對此事一直消極處理，遲遲不予解決。2018年1月21日，工作人員再次電話聯(lián)系這家貸款公司，告知其已到收集相關證據(jù)材料，即將把該情況依法函告給當?shù)毓ど滩块T，貸款公司立即承諾一周內(nèi)為王先生辦理退款。1月26日，王先生來電告知貸款公司已退還5000元續(xù)保押金，對河西街道市場監(jiān)督管理所的幫助表示感謝。