證券時報記者獲悉，部分銀行近期對借記卡ATM跨行取款手續(xù)費作出調(diào)整，有些銀行從無條件免費進入有條件免費時代，有些銀行則適度上調(diào)了手續(xù)費服務(wù)價格。另一方面，大部分的手機銀行都已實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬免費，某股份行電子銀行部總經(jīng)理向記者表示，這是為適應(yīng)人們支付行為移動化的趨勢，減少實體運營成本，加大對線上IT的投資。
上調(diào)ATM取款費
9月份，恒豐銀行發(fā)布公告，調(diào)整借記卡ATM跨行取款收費標準：自12月15日起，普卡客戶每月境內(nèi)前六筆ATM跨行取款交易免收手續(xù)費；從第七筆開始，向持卡人收取每筆4元的手續(xù)費。此前，該行此項目為免費政策。對此，恒豐銀行表示，此次進行調(diào)整主要是為進一步提升該行服務(wù)水平。
10月份，興業(yè)銀行對ATM跨行取款手續(xù)費進行調(diào)整：無論同城或異地，每月前三筆取款免費；從第四筆開始，每筆收取4元手續(xù)費。興業(yè)銀行向記者表示，本次上調(diào)境內(nèi)ATM跨行取款收費標準是基于成本因素、同業(yè)收費水平等情況綜合考慮。過去因展業(yè)需要，長期執(zhí)行境內(nèi)ATM跨行取款2元/筆的低于成本的收費標準，這次提高到4元/筆，是回歸到正常收費水平。
另外，據(jù)華夏銀行員工透露，該行將于明年1月7日起調(diào)整普通借記卡ATM境內(nèi)跨行取款收費模式，由現(xiàn)時的每天第一筆免費，第二筆起每筆2元，改為每月前3筆免費，第四筆起每筆收取2元。
降低實體成本
隨著網(wǎng)上銀行、手機銀行的普及，越來越多客戶將大部分資金轉(zhuǎn)到線上。有銀行表示，此次調(diào)整出于節(jié)約跨行取現(xiàn)成本支出的考慮。
上述股份行電子銀行部總經(jīng)理告訴記者：“減少實體運營成本，加大對線上IT的投資，是一個趨勢，這也涉及到現(xiàn)在銀行零售業(yè)務(wù)渠道線上化的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在多數(shù)手機銀行都已經(jīng)實現(xiàn)了轉(zhuǎn)賬免費，這其實是適應(yīng)人們的支付行為移動化。
不過，也有業(yè)內(nèi)人士表示，零售銀行品牌的認知與客戶滿意度高度相關(guān)。銀行如果要打造提升品牌，主戰(zhàn)場或還是要放在網(wǎng)點的經(jīng)營上。
據(jù)統(tǒng)計，中國的零售銀行用戶更傾向于使用在線渠道辦理高頻率但低價值的業(yè)務(wù)，如查詢余額、轉(zhuǎn)賬/匯款和查詢賬單。而去網(wǎng)點的客戶則主要辦理存取現(xiàn)金、辦理定期存款、辦理轉(zhuǎn)賬和購買理財產(chǎn)品這些可以為銀行帶來更高利潤的業(yè)務(wù)。（證券時報）