2月10日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局對奔馳汽車金融侵害消費者合法權益行為的情況進行通報。
據(jù)悉，主要存在四方面違規(guī)行為：宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方；服務價格信息披露不符合要求；有關消費者信息授權使用的格式條款未遵循合法、正當、必要的原則；消費者權益保護審查執(zhí)行不到位等。
比如，奔馳汽車金融2019年7月提供給經(jīng)銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報-通用版”宣傳材料，將公司貸款產(chǎn)品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產(chǎn)品放在同一頁面，但未明確說明貸款產(chǎn)品提供方為奔馳汽車金融。
在2020年1月提供給經(jīng)銷商的“沒錯系列朋友圈海報”宣傳材料，以“奔馳金融”名義同時宣傳貸款產(chǎn)品和租賃產(chǎn)品，僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方的行為。
此外，奔馳汽車金融內(nèi)部的產(chǎn)品審查流程中，2項產(chǎn)品的審查記錄僅有消費者權益保護專員簽名，未按照監(jiān)管要求提出明確、具體的審查意見；制作的金融顧問營銷指導材料、培訓材料等，未經(jīng)公司消費者權益保護審查；奔馳汽車金融消費者權益保護審查執(zhí)行不到位，不符合《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》相關規(guī)定。
基于此，奔馳汽車金融侵害了消費者的知情權、自主選擇權，并存在消費者信息安全風險隱患。
銀保監(jiān)會消費者權益保護局表示，奔馳汽車金融已按監(jiān)管要求進行了整改。下一步，各銀行保險機構要嚴格執(zhí)行消費者權益保護法律法規(guī)和監(jiān)管制度，切實承擔消費者權益保護主體責任，建立健全消費者權益保護工作體制機制，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，維護金融消費者合法權益。
實際上， 早在2019年9月，奔馳汽車金融就曾因對外包活動管理存在嚴重不足，被北京銀保監(jiān)局處以80萬元罰款。
此后在2021年12月，奔馳汽車金融又因發(fā)生核心業(yè)務系統(tǒng)中斷暴露出業(yè)務連續(xù)性管理不到位、嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被北京銀保監(jiān)局處以40萬元罰款。
資料顯示，奔馳汽車金融公司于2005年9月21日成立，法定代表人為歐拓嘉（Tolga Oktay），注冊資本金69.8275億元人民幣，兩大股東分別為戴姆勒股份公司、戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司，分別持股52.2%、47.8%。
業(yè)務方面，主要為包括梅賽德斯-奔馳和smart品牌乘用車、戴姆勒商用車客戶和經(jīng)銷商提供金融服務，包括金融貸款標準產(chǎn)品、金融貸款限時專案產(chǎn)品及二手車或展品車金融貸款產(chǎn)品。
資料顯示，奔馳汽車金融2020年資產(chǎn)總額876.72億元，營業(yè)收入41.05億元，同比增加約1.9%；凈利潤錄得18.04億元，同比降16%；截至2020年末，奔馳汽車金融發(fā)放貸款和墊款規(guī)模為795.36億元。