據(jù)了解，王先生是該行信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶，每月準(zhǔn)時(shí)繳存利息，從沒出現(xiàn)逾期現(xiàn)象。這次是因?yàn)槌霭l(fā)在外，疫情防控隔離，致使不能按期返回辦理還款后再貸手續(xù)。
“‘易貸通’是咱們山東農(nóng)商銀行向擁有穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入，且具備特定條件的小企業(yè)主或個(gè)體工商戶發(fā)放的，用于經(jīng)營(yíng)主體正常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)的貸款業(yè)務(wù)；你已在授信額度啟用開通,現(xiàn)在可以通過手機(jī)銀行隨時(shí)自助借款、自助還款，方便快捷?！?/p>
在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，王先生很快熟悉了“易貸通”的流程，并放心地償還了到期貸款，解除了心中煩憂。
近年來，該支行認(rèn)真落實(shí)“為客戶而生，因客戶而變”客戶理念，不斷加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作能力，實(shí)行全員業(yè)務(wù)崗專業(yè)“過關(guān)”制度，每人在熟練掌握本崗位規(guī)范操作、規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防等基本技能外，必須掌握其他2項(xiàng)相近專業(yè)崗位的基本操作知識(shí)，以真正持續(xù)全方位地滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶實(shí)現(xiàn)共贏。
今年以來，該支行在外地經(jīng)營(yíng)客戶通過“易貸通”收回和發(fā)放貸款16戶，金額238萬元。
完善的多功能系統(tǒng)平臺(tái)，不僅保證該支行到期貸款收回率，還提升客戶滿意度，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)。
終審：王慶輝