接受過新人培訓的信貸員想必都知道，學習專業(yè)的服務標準話術是初入信貸行業(yè)必經(jīng)的一次培訓，這次培訓不但能讓作為小白的你快速掌握接待客戶的技巧，還會讓你顯得更加專業(yè)，給客戶留下良好的印象。那么客戶接待的相關話術有哪些？我們又應該如何入手呢？今天，圈哥就來給大家講講客戶接待的標準話術！小伙伴們，搬好小板凳準備聽課啦！

一、電話接待客戶的標準話術

1.開頭語問候語

在手機（座機）鈴聲響起時，首先注意來電顯示的號碼，并盡量在電話響起兩聲后接起電話，這樣既不會因過快接聽電話讓對方猝不及防，又不會因過長時間未接對方電話而顯得不禮貌。

★標準話術：

接通電話后信貸員要自保家門：“您好，

當你已經(jīng)了解了客戶的姓名時，應在后面的通話過程中，用客戶的姓加上“先生

/女士”禮貌地稱呼：“x先生/女士，請問有什么可以幫到您的？”

2.結束語

溝通結束后，在確定對方掛斷了電話后再掛斷自己的電話，以免出現(xiàn)客戶未說完話而被掛斷電話的情況，這樣會給客戶留下不禮貌的印象。

★標準話術：

情景一：客戶留下自己的電話

信貸經(jīng)理：“感謝您對我們公司的信任，稍后我會通過短信的形式把我的聯(lián)系方式及公司的地址發(fā)送到您的手機上，我們隨時保持聯(lián)系，再見！”。

短信版本：

183xxxx8767，我們公司的地址是：xx市xx區(qū)xx街xx大廈x號樓x室，如果您有什么疑問可以隨時打電話給我，為您服務是我的榮幸。

情景一：客戶未留下自己的電話

如果在接聽客戶電話結束后，客戶未留下聯(lián)系方式，那么信貸員應該抓住機會主動留下自己的聯(lián)系方式，不要錯過任何一個客戶會再聯(lián)系你的希望與機會。

★標準話術：

我的聯(lián)系方式是：183xxxx8767，如果有疑問您隨時可以給我打電話，為您服務是我的榮幸。

二、客戶上門接待標準話術

當遇到客戶上門的情況時，信貸經(jīng)理要做到貼心、細心。初次見面用微笑、熱情與客戶打招呼；遞上一杯溫水展現(xiàn)你的貼心，緩解客戶的緊張；與客戶交換名片、進行商談，準確向客戶介紹公司及產(chǎn)品的優(yōu)點、費用情況、注意事項等相關知識，耐心解答客戶的疑惑；商談結束，起身相送，送到門口或電梯口，讓客戶體驗到你貼心周全的服務。

★開場標準話術：

通過詢問知曉客戶的來意后，信貸經(jīng)理可根據(jù)客戶的需求了解客戶貸款的條件、貸款要求等，并順著客戶的話題與客戶建立起聯(lián)系，方便日后與客戶更好地溝通。

★結束標準話術：

當客戶準備離開或談話結束時，信貸經(jīng)理要親自送客至門口，并向客戶真誠地表達自己想要為其辦理貸款的意愿，留下自己的聯(lián)系方式，以備日后客戶與你聯(lián)系。

情景一：客戶留下了聯(lián)系方式

信貸經(jīng)理：“這是我的名片，我們隨時保持聯(lián)系（引導客戶走出辦公區(qū)，待電梯門合上后離開），您慢走，再見！”

情景二：客戶未留下聯(lián)系方式

一般來說客戶沒有留下聯(lián)系方式有幾種情況可以解釋：

?第一次見面客戶沒有對你產(chǎn)生信任，不愿留下電話；

?客戶猶猶豫豫不確定是否應該留下聯(lián)系方式；

?客戶雖然有意向辦理貸款，但現(xiàn)階段只是來詢價格。

針對以上幾種情況你可以這么說服客戶！

1.針對所有不留聯(lián)系方式的客戶

話術1：以回復問題的方式留下客戶的電話

信貸經(jīng)理：“我可以幫您詢問一下房屋的評估值，如果方便的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，問好了我再給您電話?！?/p>

話術2：以現(xiàn)在不便解答，查詢后回電的方式留下客戶的電話

信貸經(jīng)理：“不好意思，針對您提問的問題，我在查詢確認后再給您回復，方便的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，稍后我會盡快與您聯(lián)系，好嗎？”

信貸經(jīng)理：“關于這個問題，我再幫您確認一下吧，您可以留下您的聯(lián)系方式，稍后我會給您回電?！?/p>

話術3：以單位座機有故障的方式留下客戶的電話

信貸經(jīng)理：“不好意思，我這部座機電話有點問題，您方便的話留下您的聯(lián)系方式，我換個電話給您打過去?！?/p>

2.針對猶豫不定不留聯(lián)系方式的客戶

有時候客戶想留下電話，但出于對你缺少一定的信任，所以猶豫是否應該留下自己的電話，這時你可以適當體現(xiàn)出貸款的緊迫性，讓客戶感覺到貸款的壓力，以幫客戶為由，留下客戶的電話。

信貸經(jīng)理：“如果您真的想辦理貸款，請您盡快辦理吧，貸款政策隨時變化，很可能會影響到您的貸款，如果貸款政策出現(xiàn)變化，我會第一時間通知您，以免您錯過合適的機會，所以您最好留一下你的聯(lián)系方式，方便我到時候聯(lián)系您?！?/p>

3.針對詢價的客戶

有時候客戶有貸款的意向，但并不一定會立刻辦理貸款，或者有時候客戶正準備辦理貸款，但想要貨比三家，先來詢個價，這時無論客戶在哪里辦理貸款，你都要體現(xiàn)出你的熱情與誠意。

信貸經(jīng)理：“不管您在哪做貸款，有問題都可以隨時給我電話，我會盡力幫您解決疑問，規(guī)避風險。我相信我們公司可以給您提供最專業(yè)、最周到的服務！”

圈哥說：

“城市套路深，我要回農(nóng)村；農(nóng)村路太滑，人心更復雜！”在這個套路滿滿的社會，想要初次見面就俘獲客戶的心，給客戶留下良好的印象，不掌握一些有套路的話術又怎么能套住客戶本人呢？想要拴住客戶的信貸經(jīng)理們，在接待客戶上好好下功夫吧！