為更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進一步提升個貸業(yè)務(wù)辦理便利性，工行鎮(zhèn)江京口支行緊跟上級行步伐積極響應(yīng)，全面啟用個貸業(yè)務(wù)線上預(yù)約提前還款功能，極大地滿足了疫情防控期間個貸客戶的線上還款需求，提升了客戶滿意度。截止10月26日，該行受理預(yù)約還款申請78筆，為客戶提供方便簡捷的還款業(yè)務(wù)，深受客戶好評。
一、重視業(yè)務(wù)推進，專人負責部署到位。該行一直高度重視客戶服務(wù)工作，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，第一時間對下發(fā)的《預(yù)約提前還款客戶操作手冊》及《預(yù)約提前還款GCMS受理人員操作手冊》進行集中學習，加強對業(yè)務(wù)要點的培訓，有房貸的員工優(yōu)先嘗試，對操作流程進行梳理，做好客戶疑問解答準備，確保業(yè)務(wù)操作的順暢。并安排專人負責此項業(yè)務(wù)，定期查看預(yù)約申請情況，建立線上預(yù)約還款業(yè)務(wù)臺賬，詳細記錄此項業(yè)務(wù)的各種進展情況，與客戶進行電話溝通核實，確?？劭铐樌皶r將預(yù)約申請?zhí)峤粚徟纤椭鳈C，定期進行梳理，避免遺漏貸款結(jié)清后續(xù)權(quán)證出庫解押手續(xù)，保證高效的工作效率彰顯責任擔當。
三、重視綜合營銷，持續(xù)將營銷滲透到位。該行長期積極響應(yīng)大零售戰(zhàn)略部署，重視個貸客戶的綜合營銷，深入挖掘個貸客戶資源潛力。該行借線上預(yù)約還款功能推廣之際，做好綜合營銷，加強與還款客戶交流，積極聯(lián)動營銷合適的金融產(chǎn)品產(chǎn)品，如信用卡、e分期、醫(yī)保電子憑證、電子社?？ā€人存款類產(chǎn)品、基金定投、積存金和車險等業(yè)務(wù)。持續(xù)營銷滲透到位，挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶，逐步提升個貸客戶的綜合貢獻度的同時增強客戶粘度、忠誠度。，大力推進綜合營銷能力的提高，有效提升個貸創(chuàng)效能力。
重視綜合營銷，持續(xù)營銷滲透到位。該行長期積極響應(yīng)大零售戰(zhàn)略部署，重視個貸客戶的綜合營銷，深入挖掘個貸客戶資源潛力。該行借線上預(yù)約還款功能推廣之際，做好綜合營銷，加強與還款客戶交流，積極聯(lián)動營銷合適的金融產(chǎn)品產(chǎn)品，如信用卡、e分期、醫(yī)保電子憑證、電子社?？?、個人存款類產(chǎn)品、基金定投、積存金和車險等業(yè)務(wù)。持續(xù)營銷滲透到位，挖掘優(yōu)質(zhì)高端客戶，逐步提升個貸客戶的綜合貢獻度的同時增強客戶粘度、忠誠度。，大力推進綜合營銷能力的提高，有效提升個貸創(chuàng)效能力。