新冠肺炎疫情發(fā)生后，中國銀行第一時間研究個人貸款產(chǎn)品方案，結(jié)合疫情防控需要，制定多項專項支持措施，切實保護個人客戶權(quán)益。截至2月26日，中行累計完成調(diào)整個人貸款到期日824筆，涉及金額9.16億元；延遲還本2410筆，涉及金額22.56億元；調(diào)整還款日2236筆，涉及金額21.62億元。

疫情防控期間，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，中行通過靈活調(diào)整個人貸款還款安排、延后還款期限、設(shè)置還款寬限期等措施，緩解客戶還款壓力。其中，針對湖北、浙江等疫情重點防控地區(qū)的103.84萬個人貸款客戶，中行批量設(shè)置了還款寬限期，涉及金額4852.56億元。