如果花唄、借唄都停了，用戶首先需要找出封停原因，可以查看近期消費(fèi)/借還款記錄，看看是否有出現(xiàn)逾期等不良行為；或者直接查詢個(gè)人征信報(bào)告里有沒(méi)有不良記錄；以及檢查賬戶狀態(tài)是否有異。如果自己查不清原因，還可以去咨詢支付寶客服。而查清原因后，自然是采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題：
1.因還款逾期導(dǎo)致信用受損，額度因此被凍：趕緊將逾期欠款給還清，然后耐心修復(fù)受損征信，好好養(yǎng)信用，多參與信用任務(wù)以積累良好記錄。
2.因賬戶存在違規(guī)取現(xiàn)、刷分等不良行為或因經(jīng)常換設(shè)備登錄、頻繁修改賬戶資料，亦或是認(rèn)證的身份信息過(guò)期等引發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控：需耐心等系統(tǒng)風(fēng)控結(jié)束，并要注意避免再出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)操作。
3.因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)而暫停服務(wù)：等系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)完畢一般就能馬上恢復(fù)正常。