ATM機跳轉(zhuǎn)太快，銀行熱線不會撥打，向往網(wǎng)購卻不會付款……種種現(xiàn)象伴隨著人口老齡化的加劇越加凸顯，不少老年人在感嘆：銀行“適老”、“親老”的服務實在是少了一點?！ ∧隄M60歲的周女士告訴記者“在同齡人中我還算很不錯了，ATM機自己能應付。”周女士表示，自己的朋友毛先生使用ATM機就需要別人的幫忙，周女士還幫他取過一次錢。毛先生不會使用自助設(shè)備也信不過銀行卡。 而這樣的現(xiàn)象甚為普遍，日前，記者到中國銀行網(wǎng)點取錢時，排在前面的一位中年女士就尋求了大堂經(jīng)理的幫助，在大堂經(jīng)理的指導下使用ATM機取了幾百元錢?！ ‖F(xiàn)象 老年客戶無法適應的網(wǎng)絡(luò)步伐 在金融電子網(wǎng)絡(luò)步伐快速邁進的背景下，很多老年人都無法適應，傳統(tǒng)的觀念使他們提出質(zhì)疑，銀行卡安全嗎？自助設(shè)備安全嗎？......而另一方面，學習能力退化使得許多老年人不懂得怎么使用各種設(shè)施設(shè)備?！ ∫蚨覀兛吹降氖?，很多老年人甚至中年人不敢使用ATM機，銀行卡不常用或請親友幫忙取款等等，他們大多寧肯不辭辛苦、排長隊用存折到柜臺辦理存、取款等簡單的業(yè)務?！ 『芏嗬夏耆朔从?，遇到疑難問題，不會打銀行熱線電話，因為步驟太復雜。對于網(wǎng)上購物，一來面向老人的網(wǎng)店少，二來對年輕人來說操作簡單，但對老年人可就不是這么回事兒了，各種密碼的輸入就難倒了不少中老年人。 記者就看到過這樣的畫面，“保安大哥，幫忙按個密碼可以嗎？”看上去顫顫巍巍的一位老婆婆請求銀行保安幫忙輸入密碼，她站在ATM機前，操作了10多分鐘，排在后面的人都等急了，紛紛發(fā)起了牢騷?！岸脊治沂帜_慢，也怨它轉(zhuǎn)得快，那兩句指令我還沒看清楚，已經(jīng)操作失敗了。”然而，老婆婆的請求被保安婉拒，“對不起，密碼是你的個人隱私，這個忙我真幫不了，銀行是有規(guī)定的?！薄 ‰S后，保安告訴記者，從業(yè)兩年多來，請他幫忙的老年人還真不少，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)老人都選擇用存折本存取錢，保安還介紹道“填單可以請大堂經(jīng)理幫忙。業(yè)務在柜臺一對一辦理比較好，柜員可以適應老人的速度?！薄 ÷曇簟 ∥覀儾粫褂肁TM機 老齡化人口的增加，也讓維護老年群體利益的話題擺上了臺面，社會各方對此都非常關(guān)注，也紛紛做出了響應?！ ∮浾甙l(fā)現(xiàn)，為更好地服務老年客戶，本市眾多銀行進行了多種嘗試，比如設(shè)立老年專柜，為老年人提供免費閱覽的報紙、免費享用的純凈水，提供老花眼鏡，在坐椅上鋪墊子等。 “目前很多老年客戶有特殊情況，這對銀行服務提出了更高的要求?！睅准毅y行的工作人員表示?！拔覀冦y行對老年客戶設(shè)有優(yōu)先窗口，而且員工看到老年客戶都會主動迎上去詢問其有什么需求，幫助客戶解決問題?！闭猩蹄y行(600036,股吧)工作人員告訴記者?！ ≈袊y行理財經(jīng)理向記者說道“由于附近小區(qū)比較集中，所以老年客戶很多，現(xiàn)在很多老年人都開始理財了，大堂人多一般都需要排隊，老年客戶可以直接到二樓貴賓室詢問?！薄 ∮浾咴谧咴L幾家銀行的同時，也采訪了一些辦理業(yè)務的老年人，李大爺表示“現(xiàn)在銀行里的工作人員還是挺熱情的，就是人多的時候有些顧及不到。還有咱們老年人的專屬窗口不多見，有的時候要排很長的隊。” 王阿姨則告訴記者“我們不會使用ATM機，銀行工作人員的指導還是有耐心的，希望以后我們有什么不理解不會的地方工作人員多教教，別嫌我們麻煩?！薄 ≌摺 °y行或設(shè)立老人專用窗口 近日，《關(guān)于進一步加強老年人優(yōu)待工作的意見》出臺。優(yōu)待的基本對象為60周歲以上的老年人，《意見》從政府服務、醫(yī)療保健、交通出行、商業(yè)服務、文化休閑、維權(quán)服務等6個方面制定了多達38條優(yōu)惠政策?！ 兑庖姟饭膭钽y行等金融機構(gòu)應為老年人辦理業(yè)務提供便捷服務，設(shè)置老年人取款優(yōu)先窗口，提供導銀服務，對有特殊困難、行動不便的老年人提供特需服務或上門服務。鼓勵對養(yǎng)老金客戶實施減費讓利，對異地領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶減免手續(xù)費等。業(yè)內(nèi)專家表示，在利率市場化推進的同時，金融服務間的競爭也在加劇，對老年人的專屬服務肯定還會“升級”，以后老年客戶會有更多的選擇。（云南信息報）