日前發(fā)布的 《中國城市居民信用卡使用習慣調查白皮書》(以下簡稱 《白皮書》)透露，各家銀行的信用卡業(yè)務正從粗放式發(fā)展轉為精細化經(jīng)營，各種服務及功能創(chuàng)新層出不窮，且二三線城市漸成為信用卡發(fā)卡的主要戰(zhàn)場?！ ?995年國內第一張信用卡面世到今天，經(jīng)過18年的發(fā)展，中國信用卡行業(yè)進入了一個嶄新階段，中國城市居民對于使用信用卡這種消費支付方式已從最初的感覺新鮮到現(xiàn)在的普遍接受?！栋灼肥悄戏蕉际袌?、金融觀察和銀行今年為了解中國城市居民的信用卡使用習慣而聯(lián)合發(fā)起的一項“中國城市居民信用卡使用習慣”調查活動?！ ?jù)《白皮書》顯示，用戶收入越高則刷卡消費金額越大，且一線城市高端用戶用卡頻次較高。從功能選擇上看，現(xiàn)今網(wǎng)絡購物、日常消費、大宗商品購買已成為信用卡消費的“三駕馬車”之一。在信用卡行業(yè)進入精細化經(jīng)營階段后，有形優(yōu)惠已超越以往的信用額度，成為客戶申領信用卡的首要考慮因素，而無形服務也在近年上升至客戶幾大重點關注方面之一?！ 栋灼凤@示，持卡人最經(jīng)常使用的信用卡主要為廣發(fā)銀行[微博]、招商銀行(10.92, -0.06, -0.55%)、交通銀行(4.22, 0.00, 0.00%)和四大國有銀行。其中，廣發(fā)銀行、招商銀行的忠誠用戶對有形優(yōu)惠的重視程度，分別占兩家銀行信用卡忠誠客戶數(shù)的80%以上。相對來說，四大國有銀行的忠誠客戶則較為側重于用卡安全性方面。整體數(shù)據(jù)說明，信用卡有形優(yōu)惠已成為持卡人的首要關注要素?！ 栋灼氛{查發(fā)現(xiàn)，盡管目前的信用卡服務水平與質量較過去有了明顯改善，但仍有進一步提升的潛力和空間。據(jù)《白皮書》統(tǒng)計，現(xiàn)今仍有多達1／4的信用卡客戶表示手中有尚未激活的他行信用卡，且部分持卡人接受采訪時表示，不同銀行提供的信用卡有形優(yōu)惠幾乎大同小異，沒必要再多激活信用卡?！ 〗邮苷{查的持卡人普遍認為，信用卡有形服務改進應多傾向于“刷卡優(yōu)惠”、“增加積分運用途徑”等。其次可以多在用戶改進意愿強的刷卡優(yōu)惠、積分兌換政策上做差異性服務。業(yè)內人士表示，“未來10年，保守估計中國將有5億人成為信用卡新用戶，信用卡發(fā)卡業(yè)務未來仍大有可為。但對于信用卡目標客戶群定位上，未來將更趨于精細化。而各銀行的發(fā)展方向，也將轉向增強客戶黏性的目標上?！薄 栋灼凤@示，各家銀行在臨時額度調整、分期業(yè)務辦理、用卡安全、境外用卡、還款渠道等幾個無形服務方面的比拼非常激烈。信用卡對普通消費者的滲透率近年來不斷加強，并呈現(xiàn)從一線城市向二三線城市擴大的趨勢。特別是在二三線城市，居民使用信用卡的年限和頻率增長較快，平均每月刷卡金額均值也迅速提升。 廣發(fā)信用卡中心總經(jīng)理林德明表示，“今年落實執(zhí)行的戰(zhàn)略轉型一個重要方面就是區(qū)域轉型。一線城市的競爭已趨于飽和，需要較大的成本才能獲得新的增長，隨著中國城鎮(zhèn)化步伐加快，二三線城市的發(fā)展將會帶來更多的增長點和機會?！保ㄖ袊?jīng)濟時報）