在支付寶進(jìn)軍“虛擬信用卡”，各大電商紛紛與金融機(jī)構(gòu)的合作日益緊密之時(shí)，銀行電商卻走著下坡路。幾天之后，興業(yè)銀行信用卡分期商城將無限期關(guān)閉。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大多電商業(yè)務(wù)如火如荼，銀行電商卻處境尷尬?！ ≠徫锵拗贫啵骸 ′N售商品記錄多是個(gè)位數(shù) “花了我近一小時(shí)，還是買不了?！闭f起在銀行電商上的購物經(jīng)驗(yàn)，家住朝陽區(qū)的白領(lǐng)李小姐就一臉郁悶。不久前，她看上了一款新出的女士手提包，想通過銀行分期購買，到網(wǎng)上一查，剛巧碰上招商銀行的電子商城里有的賣，分期付款每個(gè)月只要還600多元?！ ]多想，李小姐把這款包放入購物車，點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”進(jìn)入“結(jié)算”，卻發(fā)現(xiàn)在輸入銀行卡號(hào)的地方只能用招行的信用卡。翻翻錢包，雖然信用卡有很多，可就是沒有招行卡。想要在線申請(qǐng)，卻被告知要等一個(gè)月才能通過審核，一個(gè)小時(shí)的工夫只能白費(fèi)?！ 般y行的商城太封閉了，我也不可能每家銀行的信用卡都辦呀！”李小姐有些無奈?！ ∮浾邽g覽中行、建行、工行、交行等銀行商城的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的商品標(biāo)價(jià)都是以分期付款的價(jià)格標(biāo)注，并且支持客戶利用貸款購買商品?？瓷先ズ推胀ǖ碾娚叹W(wǎng)站一樣，都是開放的購物平臺(tái)，但到了付款環(huán)節(jié)卻“只認(rèn)自家的卡”?！ ≈徽J(rèn)自家客戶，對(duì)于銀行而言是情理之中的事兒。但就是這把保護(hù)自身利益的“雙刃劍”，讓銀行商城的銷量受到了影響?！ ≡谡猩蹄y行網(wǎng)上商城，多數(shù)商品的成交量不到10件，連團(tuán)購和限時(shí)搶購商品也不過幾十單成交。在中國(guó)銀行商城的首頁，促銷區(qū)的商品銷量只有2至3件，其他商品都顯示“成交記錄0”。交通銀行網(wǎng)上商城“交博匯”的不少商品，在交易記錄一欄里均顯示“暫無交易記錄”?！ ?jù)易觀國(guó)際[微博]的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在整個(gè)國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域，銀行電商網(wǎng)站有幾十家，但銷售額所占比重不足百分之一。大部分銀行電商網(wǎng)站一年的銷售額不足千萬元。 商品價(jià)格高： 標(biāo)價(jià)比普通電商貴出一倍 銀行商城慘淡經(jīng)營(yíng)不僅僅是因?yàn)橄拗贫?，價(jià)格也是重要的因素。信用卡分期付款雖然不收取利息，但要收取一定的手續(xù)費(fèi)。根據(jù)分期時(shí)間的不同，期數(shù)越多，手續(xù)費(fèi)越高，算下來不但沒有優(yōu)惠，還花了更多的錢?！ ∫黄?25ml的蘭蔻清瀅嫩膚潔面乳，銀行商城的售價(jià)為304元，而京東商城[微博]的售價(jià)為270元左右，淘寶商城價(jià)格則更低，只有240元。雖然可以分6期付款，但總價(jià)下來還是比其他商家貴不少。不僅是日用品，在電商網(wǎng)站賣得好的電子產(chǎn)品，銀行商城的價(jià)格還是貴了不少。比如，一臺(tái)卡西歐自拍神器EX-TR350，在銀行網(wǎng)上商城的售價(jià)為7599元，可以分12期付款，每期633.25元。而同款的商品在京東上的價(jià)格為7099元，蘇寧易購[微博]則為6699，比銀行商城便宜了近1000元?！ 艾F(xiàn)在沒有一家銀行電商是贏利的，都是在靠其他業(yè)務(wù)進(jìn)行反哺?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，在商場(chǎng)購物如果刷了信用卡，銀行都會(huì)短信提醒進(jìn)行分期，遠(yuǎn)比專門在銀行電商網(wǎng)上來的容易，商品的可選擇余地也大。 服務(wù)跟不上： 自稱“中介”不管售后服務(wù) “銀行的服務(wù)靠得住，但是在銀行買東西可不一定靠譜?！睅滋烨?，家住海淀區(qū)的林女士從中國(guó)銀行的網(wǎng)上商城買了一部智能手機(jī)，但沒用幾天就多次出現(xiàn)故障，林女士于是提出退貨，可打電話到銀行，卻被告知銀行只管銷售，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)?！罢艺l退？分期付款的錢怎么辦？利息怎么辦？”一連串的問題擺在林女士面前。 林女士這樣的例子并非個(gè)案，記者從多家銀行商城了解到，銀行網(wǎng)上商城一般不是銀行自己經(jīng)營(yíng)，而是銀行外包給從社會(huì)上招商來的特約商戶，銀行只是提供了電子商務(wù)平臺(tái)和支付結(jié)算平臺(tái)。因而，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問題和相應(yīng)糾紛，銀行并不提供咨詢和投訴服務(wù)，“銀行就是個(gè)中介平臺(tái)，不是專門的商家，給你提供的只是貸款服務(wù)?！薄 ≡谄渌?wù)上，銀行商城速度上難以和普通電商相提并論。在興業(yè)銀行等多家銀行的電商網(wǎng)站，其承諾的從訂單成功核準(zhǔn)到拿到商品，一般需要15個(gè)工作日左右，而京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)却蠖鄶?shù)專業(yè)電商，發(fā)貨只需一兩天的時(shí)間甚至可以即日送達(dá)。與這些“飛速”的電商相比，銀行電商的物流速度可謂“龜速”。 專家觀點(diǎn) 金融業(yè)做電商 很難“一心一意” 今年6月，被譽(yù)為“中國(guó)最佳商業(yè)模式”的信用卡購物平臺(tái)億佰購物突然申請(qǐng)破產(chǎn)，大量信用卡用戶面臨無法收回貨款的風(fēng)險(xiǎn)。這場(chǎng)風(fēng)波將信用卡網(wǎng)上商城這一模式推至風(fēng)口浪尖。實(shí)際上，銀行做電商最重要的目的是穩(wěn)定客戶、黏合客戶、服務(wù)客戶，這與電商單純盈利目的不同。 “從目前的運(yùn)營(yíng)狀況來看，基本上還看不到一個(gè)成功的案例?！币子^國(guó)際高級(jí)分析師宋陽表示，興業(yè)銀行關(guān)閉信用卡網(wǎng)上商城，可以從一個(gè)側(cè)面反映出金融業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域仍存在較大局限。各銀行的信用卡網(wǎng)上商城成立之初，信用卡網(wǎng)上商城作為一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，確實(shí)能夠幫助銀行網(wǎng)羅一批客戶。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信用卡網(wǎng)上商城模式開始變得“雞肋”?！ ≌缗d業(yè)銀行在關(guān)閉其信用卡網(wǎng)上商城時(shí)所言：“傳統(tǒng)的信用卡網(wǎng)上分期付款商城雖依托銀行千萬級(jí)的客戶數(shù)據(jù)，但由于其經(jīng)營(yíng)模式受到商城規(guī)模有限、特色不鮮明等因素影響，效果未必能達(dá)到預(yù)期。”銀行涉足電商，優(yōu)勢(shì)在于金融領(lǐng)域，但在人才、服務(wù)器、物流平臺(tái)、信息平臺(tái)等方面較傳統(tǒng)電商可以說不具有可比性?！皬哪壳暗臓顩r來看，銀行很難一心一意做電商，與其半死不活，不如與一些相對(duì)成熟的電商進(jìn)行合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，進(jìn)行資源整合?！彼侮栒f。(上海日?qǐng)?bào))