2022年第一季度金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會現(xiàn)場。人民網(wǎng) 黃盛攝

鄒瀾表示,銀行發(fā)放貸款主要根據(jù)客戶收入情況,重點支持居民家庭力所能及的購房自住需求。從歷史上看,我國個人住房貸款質(zhì)量與就業(yè)、收入關(guān)系非常密切,受房價波動影響比較小。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,我國部分居民收入受到短期影響,存在推遲償還月供、重新安排還款計劃需求。銀行從貸后風(fēng)險管理的角度出發(fā),對于此類特殊情形需要有針對性的安排。2020年1月,人民銀行等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》,明確金融機構(gòu)要針對受疫情影響的四類人群,靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排,合理延后還款期限,對于疫情影響未能及時還款的個人,可不做逾期記錄報送。

鄒瀾表示,下一步人民銀行將指導(dǎo)銀行加大政策宣傳力度,適當(dāng)簡化業(yè)務(wù)流程,聚焦重點客戶群,因地制宜,采取更大力度更有針對性的措施;同時,指導(dǎo)銀行針對零售業(yè)務(wù)鏈條長、客群多樣化的特點,加大各層級業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善客戶服務(wù)體系,落實征信產(chǎn)業(yè)保護,暢通投訴維權(quán)渠道,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。