事件回顧 3月24日 工行逐步縮減支付寶在工行體系的快捷支付接口數(shù)量 3月26日 工行快捷支付無法綁定 隨即 支付寶建議用戶別用工行卡 3月27日 工行多位高層先后表示 “跟第三方支付是業(yè)務(wù)的雙贏和合作關(guān)系，現(xiàn)在是合作關(guān)系，今后也是合作關(guān)系” 3月28日 阿里巴巴小微金融服務(wù)集團(tuán) (籌)CEO彭蕾稱，“支付寶感謝包括工行在內(nèi)的所有銀行十年來的支持，并期待與各大行延續(xù)良好合作，共同來支持和發(fā)展蓬勃的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)大家的共贏” 前不久，部分網(wǎng)友反映，工行儲(chǔ)蓄卡無法綁定快捷支付了，對于客戶簽約失敗的責(zé)任方究竟在誰？銀行與支付寶[微博]對此各有說辭。 在一番“唇槍舌戰(zhàn)”之后，雙方大有重修盟好之勢，談及今后的發(fā)展與合作時(shí)，認(rèn)為仍是魚水共榮的關(guān)系?！ ≡诠ば猩昝髋c支付寶的合作意愿沒有變化之后，小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)CEO彭蕾在接受媒體采訪時(shí)也表示，期待與各個(gè)大行延續(xù)良好合作，實(shí)現(xiàn)共贏?！ 」ば校赫喜⒎且坏肚小 ∪涨埃ど蹄y行(3.45, -0.01, -0.29%)關(guān)閉了支付寶在杭州分行之外的快捷支付接口，這一舉動(dòng)被市場廣泛關(guān)注?！ ∮浾唧w驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用工行卡開通支付寶快捷支付，提示簽約成功，進(jìn)行支付寶快捷支付時(shí)也并未受到影響。 工商銀行客服表示，“是否開通成功跟所在地區(qū)沒關(guān)系，無論在什么地方使用支付寶快捷支付，都使用統(tǒng)一的接口處理。如果客戶實(shí)際操作后仍然不能成功簽約，可使用網(wǎng)上銀行支付或工銀e支付?！薄 ∈聦?shí)上，隨著這場快捷支付的“論戰(zhàn)”，工行開始推自有業(yè)務(wù)，“工銀e支付”即工行推出的電子銀行支付產(chǎn)品，客戶無需U盾、電子密碼器等介質(zhì)，即可在PC端或手機(jī)端完成單筆3000元以內(nèi)的網(wǎng)上購物、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)?！ ≡谌涨暗墓ば?013年業(yè)績說明會(huì)上，工商銀行副行長張紅力已作出正面回應(yīng)，與支付寶合作意愿不變。張紅力表示，統(tǒng)一接口是出于防范風(fēng)險(xiǎn)的需要，工行并沒有對支付寶快捷支付的業(yè)務(wù)接口一刀切，只是把以前分散在多個(gè)分行的快捷支付接口歸成一個(gè)，實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)接入、全國開放，客戶簽約、支付均不會(huì)受影響。 至于部分客戶反映的快捷支付簽約和交易受到影響，張紅力解釋稱，“應(yīng)該是支付寶把部分交易指令發(fā)到了已經(jīng)關(guān)閉的接口，因?yàn)榻灰装l(fā)到哪個(gè)接口，是完全由支付寶控制的。” 關(guān)于這場快捷支付的暗戰(zhàn)，無疑讓部分用戶的方便快捷跟著打了折扣。支付寶此前無奈的表示，如果用戶使用工行卡開通快捷支付，提示簽約失敗，是因銀行簽約限制，建議用戶換卡支付。目前其他銀行快捷支付接口業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)異常。 金融分析師陳凱歌認(rèn)為，對于第三方支付的快捷體驗(yàn)，這種發(fā)展的趨勢是不會(huì)倒退的，因此用戶也不必過于擔(dān)憂，等待銀行間博弈結(jié)果和高層監(jiān)管進(jìn)入穩(wěn)定階段的到來。 一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)足以顯示第三方支付發(fā)展的蓬勃之勢。截至2013年底，支付機(jī)構(gòu)共處理互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)193.46億筆，金額總計(jì)達(dá)10.4萬億。其中，僅支付寶一家網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)120多億，支付金額達(dá)3.5萬億?！ ≈Ц秾殻浩诖永m(xù)良好合作 實(shí)際上，在經(jīng)過幾輪“隔空喊話”之后，銀行與支付寶關(guān)于“快捷支付”之戰(zhàn)也逐漸硝煙散去。 在27日工行2013業(yè)績發(fā)布會(huì)上，工行行長易會(huì)滿稱，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對提升金融的服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)起了很好的作用，對實(shí)體金融企業(yè)起了很大的促進(jìn)。工行要加強(qiáng)跟新型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合作。除此之外，農(nóng)行副行長李振江25日出席2013年度業(yè)績發(fā)布會(huì)時(shí)也表示，農(nóng)行對與第三方支付機(jī)構(gòu)合作持開放態(tài)度?！ 捌诖c各大行延續(xù)良好合作?！毙∥⒔鹑诜?wù)集團(tuán)(籌)CEO彭蕾在接受媒體采訪時(shí)也表示，希望與銀行共同支持和發(fā)展蓬勃的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)共贏。彭蕾認(rèn)為，“銀行作為國家金融體系主動(dòng)脈發(fā)揮的重要作用不可能被替代。而網(wǎng)絡(luò)支付和新興金融服務(wù)則是今天整個(gè)生態(tài)體系中的毛細(xì)血管。主動(dòng)脈與毛細(xì)血管都是整個(gè)金融生態(tài)體系的有機(jī)組成部分?！ ∮袪幾h不要緊，任何爭議相信通過理性客觀的溝通都能解決，但前提是不能影響用戶體驗(yàn)和利益。爭議之后，更希望大家能與生態(tài)體系其他各個(gè)參與者一起，努力發(fā)展普惠金融，讓金融更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善服務(wù)，這才是最終目標(biāo)?！薄 〈送?，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，四大行與支付寶之間的核心焦點(diǎn)在余額寶[微博]，彭蕾明確表示，余額寶就不是支付寶的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，只是為了讓用戶放在支付寶里的余額通過投資相對比較安全的貨幣基金來獲取一點(diǎn)收益。“盡管余額寶受到的喜愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，但余額寶的初心從來不是為了顛覆誰，或者打敗誰。好的產(chǎn)品應(yīng)該繼續(xù)存在，在繼續(xù)為用戶服務(wù)的同時(shí)，我們也期望整個(gè)金融生態(tài)體系里實(shí)現(xiàn)共贏?！保ń鹑谕顿Y報(bào)）