近日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的“借唄”變?yōu)榱恕靶庞觅J”，系統(tǒng)還在頁面醒目位置明示了提供服務(wù)的銀行名字。11月9日，有媒體報道稱，“信用貸”顯示的放貸機(jī)構(gòu)是系統(tǒng)隨機(jī)分配的，用戶不能自主選擇。對此說法，螞蟻集團(tuán)有關(guān)人士當(dāng)日表示，“隨機(jī)分配”完全是誤解，“信用貸”顯示的服務(wù)機(jī)構(gòu)遵循歷史服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)先等原則，也就是用戶原來是哪個銀行服務(wù)，就還是那個銀行服務(wù)，同時對用戶的需求特點等因素綜合評估后進(jìn)行匹配，并不是隨機(jī)分配。
有關(guān)人士表示，在相關(guān)報道的采訪里，支付寶客服并沒有說“隨機(jī)分配”，只是提到“批量切換”?！芭壳袚Q”更準(zhǔn)確的意思是在品牌隔離為“信用貸”時，用戶是一批一批生效的，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)行的常見操作?！靶庞觅J”暫時還不支持用戶自主更換服務(wù)機(jī)構(gòu)，未來螞蟻會進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)體驗。
據(jù)了解，大家熟知的“借唄”一直是由包括螞蟻消費(fèi)金融公司在內(nèi)的多家持牌金融機(jī)構(gòu)共同提供服務(wù)，并非完全是螞蟻旗下機(jī)構(gòu)提供。用戶開通“借唄”服務(wù)時，協(xié)議上都會明確具體放貸機(jī)構(gòu)，只不過在以往的“借唄”頁面里，系統(tǒng)沒有明示這些金融機(jī)構(gòu)的名稱。
今年6月，銀保監(jiān)會對外披露了螞蟻集團(tuán)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的相關(guān)整改細(xì)節(jié)。按照整改方案，螞蟻集團(tuán)應(yīng)在螞蟻消金開業(yè)6個月內(nèi)完成花唄、借唄的品牌整改工作，之后花唄、借唄將成為螞蟻消金的專屬品牌，其他金融機(jī)構(gòu)借助螞蟻集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)信息所發(fā)放的消費(fèi)信貸，不再標(biāo)掛花唄、借唄名稱。銀保監(jiān)會還要求螞蟻集團(tuán)采取有效方式，保證金融消費(fèi)者在申請消費(fèi)信貸服務(wù)時能夠充分了解信貸服務(wù)提供者的名稱，避免引起品牌混同。
同月獲批開業(yè)的螞蟻消金也將按照整改方案，有序承接螞蟻旗下兩家小貸公司中符合監(jiān)管規(guī)定的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。自螞蟻消金開業(yè)起1年過渡期內(nèi)，兩家小貸公司實現(xiàn)平穩(wěn)有序市場退出。
按照監(jiān)管要求，11月8日，“借唄”已啟動品牌隔離工作。未來，“借唄”將由螞蟻消費(fèi)金融公司提供，并成為螞蟻消金的專屬品牌。只有螞蟻消金提供的服務(wù)才會繼續(xù)顯示“借唄”品牌，而銀行等金融機(jī)構(gòu)獨立提供的信貸服務(wù)則會在“信用貸”頁面展示，顯著標(biāo)識出金融機(jī)構(gòu)信息，與“借唄”品牌相區(qū)隔。
從部分網(wǎng)友曬出的信息看，其借款服務(wù)調(diào)整到“信用貸”頁面展示后，借款額度、利率的確都沒有發(fā)生變化。
螞蟻集團(tuán)表示，在品牌隔離過程中，用戶的服務(wù)體驗不會受到影響，開通、查賬、計息、借還款等核心流程不會發(fā)生變化。“信用貸”頁面展示的信貸服務(wù)全部由其他金融機(jī)構(gòu)獨立經(jīng)營，其授信額度、利率由服務(wù)提供方根據(jù)用戶信息動態(tài)審批決策，不受此次品牌隔離工作影響。后續(xù)如用戶信用記錄、資質(zhì)信息發(fā)生變化，則可能導(dǎo)致評估結(jié)果的變化。
文/北京青年報記者 程婕
編輯/樊宏偉