1、設(shè)立催收登記
歷史資料積累，對(duì)以往客戶資料的回憶，其成本低，亦引起對(duì)方注意，并及時(shí)與欠款客戶直接交換意見(jiàn)。通過(guò)客戶的回復(fù)，弄清楚問(wèn)題，一般能與客戶達(dá)成口頭還款協(xié)議。(汽車貸款客戶一般問(wèn)題：車壞了、忘了存、銀行人多、外地出差、與經(jīng)銷商糾紛等;助學(xué)貸款問(wèn)題：忘了、沒(méi)工作、聯(lián)系不上銀行等。)
2、催收方式
1)座機(jī)及短信禮貌提示，一般適用于初次欠款客戶(內(nèi)勤提示)。
2)發(fā)催收傳真或上門催收，適用于經(jīng)常欠款客戶(外勤催收或委托專業(yè)信用管理公司催收)。
3)處置抵押物，采取法律行動(dòng)，適用于惡意拖欠或喪失還款能力客戶。
3、電話催收技巧
電話催收是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，面對(duì)復(fù)雜多變的客戶群，每打一次電話，要讓客戶口頭承諾還款，如何控制自己的脾氣，迫使欠款客戶作出還款承諾，難度很大。
建議打電話時(shí)要注意：
①、要有所準(zhǔn)備，打電話以前要認(rèn)真做好計(jì)劃，把客戶檔案放在手邊，做出文字的提示，并準(zhǔn)備記錄，對(duì)客戶人群最好做出細(xì)分。
②、要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，與客戶通話時(shí)，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款問(wèn)題上來(lái)。
③、要及時(shí)，一旦做好準(zhǔn)備，只要心情可以平靜，不要猶豫，立即撥打電話。
④、要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺(jué)。
⑤、要機(jī)敏，要具備與人溝通思想的談話知識(shí)，仔細(xì)聆聽(tīng)，隨機(jī)應(yīng)對(duì)，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對(duì)方十分粗魯。
⑥、要有禮貌，展示個(gè)人的專業(yè)性，樹(shù)立自己的信譽(yù)，改善銀行在客戶腦子里的印象。
⑦、要認(rèn)真，對(duì)問(wèn)題要清楚表達(dá)，一絲不茍，態(tài)度友好，但不輕浮。
⑧、要明白收款是一項(xiàng)貸后管理的結(jié)束，好的催款也許會(huì)成為另一項(xiàng)營(yíng)銷工作的開(kāi)始。
⑨、要重復(fù)，在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。
⑩、與人合作的態(tài)度，如果對(duì)方屬于惡意拖欠，要顯示出對(duì)對(duì)方的理解，并給客戶出主意，提出給客戶安排付款的建議。
4、催收人員的選擇
就電話催收崗位而言，所有的人員不外乎分成自信、進(jìn)攻、內(nèi)向羞怯等類型，每種類型都有自己的心理缺陷。我們一定要注意：用你的開(kāi)場(chǎng)白贏得客戶的注意，通話開(kāi)始的語(yǔ)氣和態(tài)度決定事態(tài)的發(fā)展;要以積極和信任的方式而不是以批評(píng)的方式與對(duì)方交談;盡可能給客戶留點(diǎn)面子;克服客戶的回絕，獲得一個(gè)明確的付款承諾。
催天下