關于進一步改進交強險理賠服務質(zhì)量的通知

為進一步加強交強險業(yè)務管理，提高交強險服務質(zhì)量，保護被保險人和交通事故受害人的合法權益，現(xiàn)就有關問題通知如下：

一、各從事交強險業(yè)務的保險公司（以下簡稱保險公司）必須采取有效措施，進一步簡化理賠手續(xù)和流程、縮短結案周期、完善搶救費用墊付機制，不斷提高交強險理賠服務質(zhì)量。

二、保險公司必須嚴格落實交強險和其他保險業(yè)務分開管理、單獨核算的規(guī)定。交強險的案件應與其他保險業(yè)務分開立案、分開記錄、分開結案。交強險責任范圍內(nèi)的事故必須在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，及時賠付。道路交通事故肇事方（被保險人）、受害人等對交強險賠償以上部分存在爭議的，不得影響交強險的賠償。

三、各保險公司必須嚴格執(zhí)行《交強險理賠實務規(guī)程（2008版）》。落實“交強險重大人傷案件提前賠付機制”、“交強險直接向受害人支付賠款的賠償處理規(guī)定”和“交強險無責財產(chǎn)賠付簡化處理機制”，縮短理賠周期，解交通事故受害人燃眉之急，促進社會和諧。

四、中國保險行業(yè)協(xié)會應組織各保險公司進一步統(tǒng)一、規(guī)范各公司交強險理賠服務行業(yè)標準，實施交強險財產(chǎn)損失“互碰自賠”等理賠簡化、創(chuàng)新機制。

五、各保監(jiān)局要高度重視交強險理賠服務投訴，及時解決各類矛盾糾紛，加強對社會各界反映情況研究，及時解答各類疑惑。對于服務質(zhì)量差、信訪投訴多的分支機構及相關責任人及時警示，對于惡意拖賠、惜賠等違法違規(guī)機構和人員依法嚴肅查處。