陽光車險(xiǎn)理賠流程

1. 報(bào)案：撥打陽光車險(xiǎn)客服熱線95510或通過陽光保險(xiǎn)APP進(jìn)行報(bào)案，提供事故相關(guān)信息。

2. 定損：由陽光保險(xiǎn)指定或認(rèn)可定損機(jī)構(gòu)對車輛損失情況進(jìn)行評估，確定維修費(fèi)用。

3. 提交理賠材料：向陽光保險(xiǎn)提交報(bào)案資料、定損單、銀行卡信息等理賠材料。

4. 審核理賠：陽光保險(xiǎn)審核理賠材料，核實(shí)事故情況和損失金額，符合理賠條件后進(jìn)行賠付。

5. 賠款發(fā)放：陽光保險(xiǎn)將賠款轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人指定的銀行賬戶。

問答

如何撥打陽光車險(xiǎn)客服熱線報(bào)案？

定損機(jī)構(gòu)是如何確定的？

理賠材料需要提交哪些？

理賠審核一般需要多長時(shí)間？

賠款發(fā)放到賬后可以提現(xiàn)嗎？

理賠過程中發(fā)現(xiàn)問題如何處理？


陽光車險(xiǎn)理賠流程

陽光車險(xiǎn)理賠流程第一步：當(dāng)你的車輛發(fā)生事故，首先立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，晚上出險(xiǎn)一定要打開示廓燈和后尾燈。發(fā)生事故后切忌不可逃離現(xiàn)場，應(yīng)當(dāng)在來車方向50-100米處擺放警告標(biāo)志，避免發(fā)生其他意外。

陽光車險(xiǎn)理賠流程第二步：當(dāng)你放好警示標(biāo)志后，請及時(shí)客戶服務(wù)熱線報(bào)案，并根據(jù)接報(bào)案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理。 相關(guān)公司在全國所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開通了車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)。

陽光車險(xiǎn)理賠流程第三步：接到報(bào)案后保險(xiǎn)公司會及時(shí)安排查勘人員協(xié)助你進(jìn)行現(xiàn)場處理。查勘人員會提示你需要提供哪些索賠材料，這些材料需要你在事故處理完畢后，及時(shí)提交給保險(xiǎn)公司。報(bào)案后，在修理前應(yīng)該及時(shí)通知保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定相關(guān)修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。注意不要在未經(jīng)保險(xiǎn)公司認(rèn)定損失的情況下，向第三方支付賠償費(fèi)用。

陽光車險(xiǎn)理賠流程第四步：進(jìn)行事故處理時(shí)，請你根據(jù)保險(xiǎn)公司的提示，收集齊全相應(yīng)的索賠資料。 事故處理完畢后，請你根據(jù)客服的提示盡快提交索賠資料，以便能夠及時(shí)支付賠款。

車險(xiǎn)理賠流程第五步接到你提交的索賠材料后，保險(xiǎn)公司會按照內(nèi)部流程盡快完成審批工作，并將審批結(jié)果及時(shí)通知你領(lǐng)取賠償。注意在個(gè)人客戶領(lǐng)取賠款時(shí)，要攜帶本人身份證。

（一）接報(bào)案：全國統(tǒng)一客服專線95510-1，提供365天，7*24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

（二）查勘：1.全國范圍內(nèi)，實(shí)行全年365天，7*24小時(shí)現(xiàn)場查勘服務(wù)，7*8小時(shí)車輛定損服務(wù)；2.時(shí)效保證：查勘地點(diǎn)在城市中心行政區(qū)域內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場；查勘地點(diǎn)在城市近郊區(qū)縣的，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場；其它地區(qū)或因特殊情形無法及時(shí)到達(dá)，查勘人員會提前與報(bào)案人主動(dòng)溝通，協(xié)商確定事故查勘的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

（三）定損：1.5000元以內(nèi)的閃賠案件，現(xiàn)場完成定損；2.5000元以內(nèi)的非閃賠案件，報(bào)案后4日內(nèi)完成定損；3.車輛損失金額在人民幣5000元－10000元，約定定損時(shí)間起3個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；4.預(yù)估車輛損失金額在人民幣10000元以上的，約定定損時(shí)間起10工作日內(nèi)確定損失金額；5.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等損失復(fù)雜或受維修過程等影響的的案件，可另行約定定損時(shí)間和完成期限。

（四）閃賠服務(wù)：1.5000元以下非人傷案件，客戶可選擇24小時(shí)閃賠服務(wù)；2.車險(xiǎn)1000元以下人傷案件，當(dāng)事方對案件無爭議，即可在72小時(shí)內(nèi)賠付。

（五）直賠服務(wù)：在符合法律法規(guī)，且當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門允許的前提下，受損車輛在我司的合作車商維修屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)憑證無需支付費(fèi)用先行維修，待車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，賠款可由我司直接支付給合作車商

（六）便捷理賠：1.車險(xiǎn)客戶自助“閃賠”（DIY），即客戶通過手機(jī)客戶端APP“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)（www.sinosig.com）“車險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，足不出戶輕松辦理索賠；2.全國范圍內(nèi)各理賠網(wǎng)點(diǎn)均可接受理賠資料。

（七）查詢服務(wù)公開透明：1.報(bào)案、結(jié)案、賠款支付等理賠的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動(dòng)向客戶發(fā)送告知短信；2.客戶還可通過陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（www.sinosig.com）查詢更多詳細(xì)理賠信息。

【車險(xiǎn)知識】哪些情況需要交警證明？

雖然有些簡單的剮蹭事故可以由車主雙方自行解決，但也有一些單方或多方事故，需要等候交警處理并出具責(zé)任認(rèn)定書。

為了判定案件的真實(shí)性，以下幾種情況，保險(xiǎn)公司需要根據(jù)交警證明來進(jìn)行賠付，包括交通事故出現(xiàn)了人員傷亡；雙方車輛對責(zé)任認(rèn)定有疑問，無法調(diào)解；單方事故造成公共設(shè)施損壞；雙方事故三者車輛逃逸等。

不過，據(jù)記者了解，很多情況下，交警會以單方事故為由，拒絕出警或不愿出具責(zé)任認(rèn)定書，給車主理賠帶來困難。