太平洋保險理賠時間
根據(jù)車險理賠服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對車險理賠時效做出全面規(guī)定，要求其全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作，查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報案人取得聯(lián)系。
相比太平洋保險此前所做的服務(wù)承諾，查勘人員聯(lián)系報案人的時效縮短了5分鐘。太平洋保險同時要求其業(yè)務(wù)部門，對于估損金額在5000元（含）以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，應(yīng)通過3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時核定損失。對于核定屬于保險責(zé)任的理賠案件，與客戶協(xié)定賠償金額后，5000元（含）以內(nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付，其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的2000元（含）大大提高。對于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險要求自報案受理之后48小時內(nèi)主動聯(lián)系報案人，跟訪案情，相對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的72小時縮短了1天。
太平洋保險理賠進(jìn)度查詢方式如下：除通過撥打太平洋保險官方客服電話95500服務(wù)專線電話咨詢外，投保者也可以登陸太平洋保險官網(wǎng)，輸入保單號碼和被保險人身份證件號碼進(jìn)行上述查詢，還可以前往太平洋財險各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺并提供本人有效身份證件原件和保險單正本進(jìn)行查詢。