隨著信用卡優(yōu)質(zhì)客群形成穩(wěn)定的競爭格局,未來的一大看點在于對增量市場的爭奪。在此背景下,原有線下客戶量龐大的國有行,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望挖掘更多潛在客戶的多樣化需求,在信用卡轉(zhuǎn)型上也呈現(xiàn)諸多亮點。


  歷經(jīng)35年發(fā)展、應償信貸余額高達7.59萬億元的信用卡行業(yè),當前正處在十字路口:發(fā)卡量與交易量增速放緩、競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴重、資產(chǎn)質(zhì)量風險暴露加快等,成為行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

  隨著客戶從線下往線上遷移,對數(shù)字化需求越來越迫切,信用卡機構(gòu)對優(yōu)質(zhì)客戶爭奪越來越激烈,以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為信用卡近幾年的戰(zhàn)略方向。


  縱觀近幾年在信用卡業(yè)務上取得不俗業(yè)績的銀行,共同點之一便是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。數(shù)字化助力信用卡獲客、風控、服務以及管理等方面效果明顯,成為零售轉(zhuǎn)型的重要突破口。
  在信用卡數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域,農(nóng)行就是其中的代表銀行,通過構(gòu)建數(shù)字化營銷體系和適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新產(chǎn)品體系,農(nóng)行信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型可圈可點。


  其動作之一,是在市場營銷上構(gòu)建適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新模式,創(chuàng)新直播等營銷新模式,聯(lián)動頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺攜程開展文旅助力消費。
  其動作之二,是在用戶服務上構(gòu)建適應數(shù)字化時代的客群服務體系,將信用卡服務融入用戶需要的各大場景中,構(gòu)建功能強大的營銷中臺。


  為應對互聯(lián)網(wǎng)玩家強勢競爭,銀行加速創(chuàng)新,信用卡業(yè)務邊界在不斷拓寬,從原來單純的卡交易,向交易分期、現(xiàn)金分期的業(yè)務去拓展。