近日，云南中行主動(dòng)作為、迅速行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)做好疫情防控期間的信用卡各項(xiàng)金融服務(wù)。針對(duì)疫情期間客戶需求，為客戶提供差異化、便民化、安全化服務(wù)，全面做好金融保障服務(wù)，確保信用卡業(yè)務(wù)不掉隊(duì)。
推出差異化服務(wù)出臺(tái)分期關(guān)愛(ài)計(jì)劃
3月底前，通過(guò)電子渠道辦理賬單分期、現(xiàn)金分期、靈活分期業(yè)務(wù)的醫(yī)護(hù)工作者在標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的基礎(chǔ)上享受八折優(yōu)惠。2020年全年，醫(yī)務(wù)工作者如申請(qǐng)汽車、家裝、車位分期，在標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率基礎(chǔ)上下調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)。
開(kāi)通綠色金融通道。建立疫情防控期間商戶審批建檔快速響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通了紅十字慈善類商戶服務(wù)綠色通道，并制定了“中銀智慧付”產(chǎn)品支持社會(huì)各界愛(ài)心捐款的方案，提供及時(shí)高效的服務(wù)和業(yè)務(wù)支持。轄屬文山分行積極協(xié)助文山市紅十字會(huì)開(kāi)通捐贈(zèng)二維碼，積極為愛(ài)心匯聚貢獻(xiàn)金融力量。
提供金融服務(wù)保障。針對(duì)受疫情影響不能及時(shí)償還信用卡欠款的參與疫情防控工作的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員以及疫情相關(guān)患者，結(jié)合實(shí)際情況提供息費(fèi)減免和征信保護(hù)服務(wù)。
推廣便民化服務(wù)引導(dǎo)客戶線上辦理分期業(yè)務(wù)
通過(guò)卡戶分期自助渠道分類流程介紹微信推送、短信告知等方式積極引導(dǎo)客戶選擇手機(jī)銀行、微信等渠道辦理分期業(yè)務(wù)。
制定費(fèi)用優(yōu)惠政策。疫情期間，信用卡賬戶向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，可減免相關(guān)費(fèi)用。
保障安全化服務(wù)做好安全用卡服務(wù)
針對(duì)目前客戶接收到詐騙短信的情況，及時(shí)宣傳防詐騙、安全用卡、防疫防騙等宣傳內(nèi)容，提示用卡客戶嚴(yán)防不法分子的各種詐騙套路，對(duì)防詐騙知識(shí)進(jìn)行持續(xù)宣傳，提升用卡客戶安全用卡意識(shí)。
傳播疫情防控正能量。通過(guò)中國(guó)銀行信用卡微信公眾號(hào)，積極傳播疫情防控知識(shí)，做好疫情防控宣傳工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)傳播正能量。