當(dāng)前，疫情防控處于非常關(guān)鍵的階段。據(jù)了解，為阻斷疫情傳播，嚴(yán)防輸入型感染和擴(kuò)散，浦發(fā)銀行自2月3日起全行采取“基本運(yùn)營模式”，彈性安排，員工以在家上班為主，在家完成交辦的相關(guān)工作和任務(wù)。與此同時(shí)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、彈性排班，保障對(duì)外提供基本金融服務(wù)。
節(jié)后，隨著各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，返程人流的增加，給疫情防控工作帶來新的挑戰(zhàn)，疫情防控面臨既要防輸入、又要防擴(kuò)散的雙重壓力。作為金融服務(wù)的毛細(xì)血管，自2月3日起，全國各地銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)也陸續(xù)開門營業(yè)，確保百姓基本金融需求不受影響，銀行網(wǎng)點(diǎn)也成為疫情防控的前線。
如何做好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)防控措施，讓網(wǎng)點(diǎn)成為防疫“護(hù)衛(wèi)隊(duì)”呢?浦發(fā)銀行在1月30日就向全行員工發(fā)布了《浦發(fā)銀行新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識(shí)手冊(cè)》，提出要一手抓金融服務(wù)保障，一手抓疫情防控，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控工作提出要求、明確責(zé)任。
據(jù)了解，浦發(fā)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在每日營業(yè)前，會(huì)使用紫外燈、酒精噴殺等手段對(duì)營業(yè)場所和現(xiàn)金處理機(jī)具進(jìn)行消毒清潔，使用消毒液對(duì)押運(yùn)車輛、現(xiàn)金運(yùn)送通道、離行自助設(shè)備區(qū)域進(jìn)行殺菌，并在網(wǎng)點(diǎn)為客戶配備好消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等防疫用品。
網(wǎng)點(diǎn)在掌握包括保安保潔等在內(nèi)的所有工作人員離開工作所在地的情況的基礎(chǔ)上，經(jīng)嚴(yán)格排查后進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)排班。所有工作人員必須佩戴口罩上崗并在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前主動(dòng)測量體溫。當(dāng)客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì)引導(dǎo)客戶配合測量體溫，并優(yōu)先推薦客戶在自助設(shè)備上辦理。2月3日，浦發(fā)銀行杭州分行率先引入熱成像儀，并部署在分行營業(yè)部，成為浙江銀行業(yè)首家使用熱成像儀測溫的銀行網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)提升客戶和員工健康安全的保障能力。
現(xiàn)金是老百姓日常生活中必不可少的，也是接觸最多的。據(jù)浦發(fā)銀行上海分行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了給客戶提供“放心錢”“衛(wèi)生錢”，網(wǎng)點(diǎn)還專門為至柜面提取現(xiàn)金的客戶提供各面額現(xiàn)金原封新券?？紤]到節(jié)后客戶對(duì)現(xiàn)金需求可能進(jìn)一步增加，通過事先預(yù)測現(xiàn)金需求情況，合理調(diào)配現(xiàn)金資源，確?，F(xiàn)金供應(yīng)充足，尤其加大對(duì)醫(yī)院、居民社區(qū)以及應(yīng)急建設(shè)項(xiàng)目等重點(diǎn)區(qū)域的現(xiàn)金供應(yīng)。同時(shí)，浦發(fā)銀行也積極引導(dǎo)客戶在線上渠道辦理業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)客戶使用電子渠道，個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行匯款手續(xù)費(fèi)全免，提升線上服務(wù)便捷性和可得性。
自助設(shè)備是客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的另一主要渠道，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行則是銀行工作人員的重要任務(wù)。在太原，浦發(fā)銀行定期安排人員對(duì)自助辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)和加鈔清機(jī);在廣州，自春節(jié)以來，分行每天安排專人監(jiān)控全轄自助柜員機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及巡查各網(wǎng)點(diǎn)的安全、衛(wèi)生環(huán)境;在南京，分行在春節(jié)前就逐個(gè)排查了轄內(nèi)近百臺(tái)自助設(shè)備，并對(duì)部分機(jī)具進(jìn)行清機(jī)維護(hù)。
戴口罩、測體溫、勤消毒，銀行網(wǎng)點(diǎn)也成防疫前線
堅(jiān)守崗位，守土有責(zé)，嚴(yán)防死守保安全，暖心服務(wù)為客戶，這是每一個(gè)浦發(fā)人面對(duì)疫情的態(tài)度和擔(dān)當(dāng)。不過在非常時(shí)期，浦發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人仍然建議客戶減少外出，優(yōu)先通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、財(cái)富管理、貿(mào)易融資、貸款貼現(xiàn)等多種金融業(yè)務(wù)均可通過APP完成，浦發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行匯款免收手續(xù)費(fèi)。