近年來，交行河南省分行多措并舉做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極配合公安機關(guān)和監(jiān)管部門開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，配合政府有關(guān)部門打擊非法金融活動，有效監(jiān)測異常交易，為消費者的資金安全提供了更周全的保護(hù)。2018年全年防范金融詐騙案件179筆，涉及金額202萬。

　　積極防范詐騙事件 保障客戶財產(chǎn)安全

　　交行河南省分行高度重視對于詐騙事件的攔截工作，在業(yè)務(wù)辦理過程中通常做到“多問一句，多想一步”，竭盡全力保障客戶財產(chǎn)安全。

　　近日，交行鄭州京廣中路支行營業(yè)大廳走來兩名步履蹣跚的老人，緊跟在其身后的青年男子顯得神情拘謹(jǐn)。像往常一樣，大堂經(jīng)理熱情地為老人端上茶水并咨詢需要辦理什么業(yè)務(wù)。當(dāng)大堂經(jīng)理詢問到老人轉(zhuǎn)錢的用途時，陪同男子急忙插話喝令大堂經(jīng)理趕緊取號，不要多事。這一舉動引起了大堂經(jīng)理的警覺，并及時將這一可疑情況報告內(nèi)部主管。在大家的相互協(xié)作下，工作人員將兩位老人安排至貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)，高柜柜員“耐心”同老人進(jìn)行交談，反復(fù)詢問轉(zhuǎn)款用途并告知轉(zhuǎn)錢風(fēng)險，但兩位老人執(zhí)意辦理轉(zhuǎn)錢業(yè)務(wù)。經(jīng)過高柜柜員耐心詢問，老人支支吾吾地說要把未到期定單和卡里的15萬元全部轉(zhuǎn)出去做養(yǎng)老投資，而且陪同青年男子也不耐煩地催促高柜柜員趕緊辦理業(yè)務(wù)。

　　這時工作人員已經(jīng)基本確認(rèn)老人陷入詐騙圈套，不能再往下繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。在此緊急情況下，高柜柜員以庫存不足為由拖延時間。同時，其他同志及時報警并積極聯(lián)系到老人家屬，告知情況。最終，在該行員工的“周旋”下，詐騙分子被趕來的公安民警制服。其家屬也十萬火急地趕到銀行營業(yè)大廳，感謝交行以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度為其規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失15萬元。

　　廣泛深入基層 防范非法集資

　　交行河南省分行積極踐行社會責(zé)任，認(rèn)真開展金融知識普及和宣傳活動多角度、多渠道、多層面開展宣傳教育，旨在通過“多一份金融了解，多一份金融保護(hù)”。據(jù)了解，該行2018年全轄共有2200多名員工參與宣傳，深入廣大居民的生活、工作場所，現(xiàn)場宣傳1500多次，累計向客戶發(fā)放宣傳折頁等資料20多萬份，受眾客戶累計30多萬人次，為金融知識的普及做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　同時，為深入開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動，該行積極配合人行鄭州中心支行到鄭州市周邊拆遷村進(jìn)行金融知識宣講，重點宣講防范非法集資、保護(hù)個人信息安全等，幫助農(nóng)民兄弟運用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”，增強低凈值人群的金融知識與技能、風(fēng)險識別與防范能力、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識，引導(dǎo)其合理選擇與其自身特點相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，抑制盲目投資沖動，遠(yuǎn)離非法金融活動，進(jìn)而維護(hù)金融安全與穩(wěn)定。據(jù)悉，在宣講過程中除了保證宣傳質(zhì)效，該行也十分注重宣傳人才的培養(yǎng)和課件的提煉。在人民銀行組織的河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課評選活動中經(jīng)過激烈角逐，該行上報的《提升金融素養(yǎng)遠(yuǎn)離非法集資》因為形式新穎、案例真實同時穿插情景劇演出，在眾多作品中脫穎而出，獲得了河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課的榮譽。

　　創(chuàng)新宣傳形式 覆蓋更多受眾

　　隨著自媒體的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，交行河南省分行也不斷創(chuàng)新宣傳形式，以廣大居民更喜聞樂見的形式進(jìn)行金融知識普及工作，盡可能覆蓋更多的人群，減少宣傳盲區(qū)。

　　據(jù)了解，針對傳統(tǒng)客戶，該行設(shè)計制作8類宣傳折頁，提前組織員工學(xué)習(xí)并熟練掌握各類金融知識，重點掌握金融消費者八大權(quán)益、金融廣告的特征、如何識別非法金融廣告及維權(quán)途徑。同時在網(wǎng)點等自有渠道，通過電子海報機和自助設(shè)備中循環(huán)播放“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”圖片。

　　針對學(xué)生群體，該行把金融知識嵌入到學(xué)生喜歡的球類運動中，讓大學(xué)生在喜歡的校園活動中自發(fā)、自愿地了解學(xué)校相關(guān)金融知識。此外，在該行微信平臺專設(shè)“消保專欄”，宣傳了“【謹(jǐn)慎】勿貪小便宜”、“一分鐘識破金融詐騙”、“網(wǎng)絡(luò)炒匯不合法，勿做甕中人”等，宣傳畫面生動活潑，融消保知識于漫畫中，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識。

　　針對年輕客戶喜愛新事物的特點，該行采取多種形式滿足受眾需求。如運用“大屏快閃”、PPT宣講、動畫短片、有獎競答、宣傳頁發(fā)放、現(xiàn)場答疑等多種形式，吸引客戶眼球。并將賬號信息、消費安全、電信詐騙等宣傳內(nèi)容融入其中，使客戶對金融知識有了更深入的理解。