你是否有過這樣的經(jīng)歷,計劃20分鐘去銀行辦理業(yè)務(wù),柜臺卻沒幾個窗口開放,結(jié)果光是排隊等號就用了2個小時……今天小編就和你一起,以數(shù)據(jù)的姿勢吐槽銀行的“慢性子”。

  取錢2分鐘,排隊2小時?

  排隊的苦相信不少人都品嘗過,其中銀行是“重災區(qū)”之一。日前有媒體報道廣州某女士在銀行排隊達213分鐘,再次引發(fā)公眾關(guān)注。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),國有商業(yè)銀行在工作日的等候時長要明顯高于其他商業(yè)銀行。而在非工作日,有超過20%的客戶在其他類商業(yè)銀行平均等候時長超30分鐘。

  面對排隊的困擾,自助柜員機、網(wǎng)上銀行逐漸成為百姓的第一選擇。盡管如此,仍有超過五分之一的客戶經(jīng)常通過柜臺辦理業(yè)務(wù)。

  讓人別扭的或許不僅是排大隊

  盡管大多數(shù)銀行是上市公司,需要考慮到運營成本,分設(shè)普通窗口與VIP窗口本無可厚非,但國有銀行需要把握好“商業(yè)性”與“公共性”之間的平衡,服務(wù)效益雙提升。除去排隊以外,業(yè)務(wù)辦理慢、服務(wù)態(tài)度差都是柜臺服務(wù)容易引起不滿的高發(fā)地,而銀行卡年費則成為客戶吐槽最多的收費項目。

  縮減的不應是服務(wù)

  關(guān)于銀行柜臺業(yè)務(wù)排隊人多、等待時間長的問題,銀行網(wǎng)點數(shù)量少也是關(guān)鍵因素之一。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,浙江省是我國內(nèi)地人均金融網(wǎng)點最多的省份,而北上廣均未進入前三。

  除了窗口開設(shè)和網(wǎng)點設(shè)置的不合理之外,銀行柜員減員、辦理業(yè)務(wù)效率低也是銀行排隊時間長、辦理業(yè)務(wù)難的重要原因,但這些都不應成為銀行服務(wù)水平下降的借口。目前,有部分銀行開始嘗試采用微信預約功能等辦法緩解矛盾,而隨著銀行網(wǎng)點智能化,提高辦事效率與服務(wù)質(zhì)量才是銀行發(fā)展的正確之道。(新華網(wǎng))